Showing Employees ("Associates") That Good Performance Doesn't Matter

Allen F. Wysocki and Karl W. Kepner

Introduction

In this article we will explore the time-honored management practice of showing associates that their good performance just does not matter. You will be asked to respond to a series of 45 statements illustrating how managers often inadvertently show associates that good performance does not matter.

Source : http://edis.ifas.ufl.edu/hr002

ادامه نوشته

Hiring and Selection

Introduction

Economic systems around the globe continue to undergo significant changes, and the management of human resources is no exception.

Source : http://edis.ifas.ufl.edu/hr001

 

ادامه نوشته

Seven Rules of Motivation

#1 Set a major goal, but follow a path. The path has mini goals that go in many directions. When you learn to succeed at mini goals, you will be motivated to challenge grand goals.
	#2 Finish what you start. A half finished project is of no use to anyone. Quitting is a habit. Develop the habit of finishing self-motivated projects.
#3 Socialize with others of similar interest. Mutual support is motivating. We will develop the attitudes of our five best friends. If they are losers, we will be a looser. If they are winners, we will be a winner. To be a cowboy we must associate with cowboys.
	#4 Learn how to learn. Dependency on others for knowledge is a slow, time consuming processes. Man has the ability to learn without instructors. In fact, when we learn the art of self-education we will find, if not create, opportunity to find success beyond our wildest dreams.
#5 Harmonize natural talent with interest that motivates. Natural talent creates motivation, motivation creates persistence and persistence gets the job done.
	#6 Increase knowledge of subjects that inspires. The more we know about a subject, the more we want to learn about it. A self-propelled upward spiral develops.
#7 Take risk. Failure and bouncing back are elements of motivation. Failure is a learning tool. No one has ever succeeded at anything worthwhile without a string of failures.

A Manager's Role in Obtaining a Fair Day's Work for a Fair Day's Pay

Introduction

Please answer the following question: Nearly all associates will do a fair day's work for a fair day's pay when their leader develops and maintains an appropriate work atmosphere.

Agree __________ Disagree __________

How did you answer this question? The statement "a fair day's work for a fair day's pay" suggests that both the associate and manager have a role to play. What is a fair day's work for a fair day's pay anyway? Before we share our thoughts on this, take a moment to consider the role managers play in helping associates put forth a "fair day's pay."

Managers and supervisors often have more influence over the productivity of their associates than they realize. Although the labor market is showing some signs of loosening, inappropriate management beliefs and practices can cause associates to put forth a productivity level that can be best described as "I will do just enough to get by" (or potentially even less). ["After all, if I get fired from this job, it is relatively easy to find another one that pays just as much."] Obviously, in today's exceedingly competitive marketplace, an associate who attempts to "just get by" will not result in management receiving a fair day's work for a fair day's pay.

Source : http://edis.ifas.ufl.edu/hr009

ادامه نوشته

Creating a Positive Workplace for Your Associates

Introduction

A positive work environment can mean the difference between success and failure for an organization. There are many ways in which managers and supervisors can create positive workplaces for their associates. To begin, they must define what a positive workplace is by establishing good relationships, improving teamwork, and fostering innovations.

Source : http://edis.ifas.ufl.edu/hr012

ادامه نوشته

Demonstrating Personal Competitive Advantage in a "Rightsizing" Environment

Brian Dougherty, Tori Schenck, Allen Wysocki, and Karl Kepner

Introduction

It is often suggested that layoffs or "rightsizing" in firms create such a negative atmosphere that the people who are retained in the company feel as though they are "survivors of a slaughter" (Caudron, 1996). How one views the actions of rightsizing, however, is not as important as the realities it carries with it, which is that some people lose their jobs and others are left behind to carry a heavier workload. Is it all negative? It does not have to be. It can be a time to "discover your unique qualities" (Mallory, 2000). One way that the survivors, or associates (employees), remaining in the workplace can turn rightsizing into an opportunity to effectively market themselves as assets is by conducting a personal SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats) analysis to evaluate their career technical skills, management skills, specific career goals, and career management strategies.

Although the focus of this article is on associates, companies have responsibilities during rightsizing. The goals and strategies of the company should be communicated to the remaining associates before or during rightsizing to reduce adjustment time for the changes made. Management should follow a specific strategy to ensure the future success of the firm. Uneasiness still may exist and there will probably be many questions, but the company must move forward. According to Buhler, it is now the associates' responsibility to manage their own careers (Buhler, 2002).

Associates may be wondering what assistance is available to compensate for the additional workload as a result of rightsizing. It is in the best interest of all for management to anticipate associates' questions and for the surviving associates to begin developing a personal competitive advantage, starting with a personal SWOT analysis.

Source : http://edis.ifas.ufl.edu/hr013

ادامه نوشته

Managing Time in the Workplace

Sara Walker, Allen Wysocki, and Karl Kepner

Introduction

According to Time Management Training.com, fifty percent of management time is spent processing information, and eighty percent of that information is of no value (Time Management Training.com, 2002). Therefore, managing time is very important. The following are five time-managing tips for managers in the workplace:

1. Prioritize your tasks;

2. Get the job done right the first time;

3. Do not waste time;

4. Delegate tasks;

5. Avoid procrastination.

Source : http://edis.ifas.ufl.edu/hr014

ادامه نوشته

The Factors of Leadership Motivation

Leaders do nothing more important than get results. But you can't get results by yourself. You need others to help you do it. And the best way to have other people get results is not by ordering them but motivating them. Yet many leaders fail to motivate people to achieve results because those leaders misconstrue the concept and applications of motivation.

To understand motivation and apply it daily, let's understand its three critical pillars. Know these pillars and put them into action to greatly enhance your abilities to lead for results.

ادامه نوشته

Leaders Space: Bill Gates - Business @ the Speed of Thought

 

Summary

The twenty-first century will be about velocity: the speed of business and the speed of change. To stay up with and anticipate change, businesses need radically better information flow. To get a better flow of information to develop the right processes and strategies, they need a digital nervous system. Most organizations don't have enough data to understand key aspects of their business well enough. A digital nervous system will help you understand your business better and then act more effectively on that understanding. An infrastructure designed around information flow will be the "killer application" for the twenty-first century.

ادامه نوشته

تاثير هوش عاطفی بر اثربخشی مدیران

دكترمحمد علي بابايي
نونا مومني

چكيده

بسياري از مديران تمايل دارند سختگير باشند و قادر نيستند رابطه خوبي با كاركنان برقرار سازند. آنها نمي توانند در محيط كسب و كار، فرهنگ سازماني، فرايند كاري و فناوري تغيير ايجاد كنند. اين مديران به رغم داشتن دانش فني خوب، نمي توانند مديران موفقي باشند. مديران اثربخش مديراني هستند كه به خوبي از قابليتهاي عاطفي خود بهره مي گيرند و رابطه اثربخش و سازنده برقرار مي كنند. در واقع، مديران موفق تأكيد بر ارتقاي هوش عاطفي و پرورش قابليتهاي عاطفي دارند. اين مهم نشان دهنده اهميت هوش عاطفي و كاربرد آن در سازمانهاست.

! محمدعلي بابايي: عضو هيئت علمي دانشگاه الزهرا
! ! نونا مؤمني: كارشناسي ارشد مديريت بازرگاني دانشگاه الزهرا

منبع : http://www.imi.ir/tadbir/tadbir-166/article-166/5.asp

ادامه نوشته

اثربخشي آموزشي

خديجه زارعي

چكيده

ضرورت آموزش به صورت يك امر طبيعي درآمده است. پيشرفت و توسعه سازمانها و موسسات درگرو ارتقاي سطح دانش، مهارت، رفتار و بينش منابع انساني است. برهمين اساس، اكثر سازمانها دوره هاي آموزش موجود در داخل يا خارج از كشور براي كاركنان خود برگزار مي‌كنند و اجراي هر دوره متضمن سرمايه گذاري هنگفت است لذا آگاهي از ميزان اثربخشي دوره هاي آموزشي و بازدهي حاصل از آنها براي مديران بسيار بااهميت است.
ارزشيابي يكي از مهمترين مراحل برنامه ريزي آموزشي است كه انجام صحيح آن اطلاعات بسيار مفيدي را درباره چگونگي طرح ريزي و اجراي برنامه هاي آموزشي دراختيار مي گذارد و مبناي مفيدي جهت ارزيابي عملكرد آموزشي مراكز آموزشي به دست مي دهد.
اگر اهداف را به صورت وضع مطلوب سازمان در آينده تعريف كنيم، اثربخشي سازمان عبارت است از درجه يا ميزاني كه سازمانها به هدفهاي موردنظر خود نائل مي آيند (ريچارد دفت، 1377)
پيتر دراكر صاحبنظر به نام مديريت، اثربخشي را انجام كار درست تعريف كرده است. تعاريف ديگري همچون اصلاح رويه هاي مديريت، كسب موفقيت، توليد ايده هاي جديد، تقويت ارزشهاي سازماني، تفكرگروهي، مشاركت و مواردي از اين قبيل از جمله تعابيري هستند كه در مديريت معادل با اثربخشي به كار مي روند (سلطاني، 1380).
تعابيري كه باتوجه به مفاهيم بالا مي توان براي اثربخشي آموزشي ابراز داشت عبارتند از:
!تعيين ميزان تحقق اهداف آموزشي؛
! تعيين نتايج قابل مشاهده از كارآموزان در آموزشهاي اجراشده؛
! تعيين ميزان انطباق رفتار كارآموزان با انتظارات نقش سازماني آنها؛
! تعيين ميزان درست انجام دادن كار كه موردنظر آموزش بوده است؛
! تعيين ميزان توانايي ايجادشده در اثر آموزشها براي دستيابي به اهداف؛
! تعيين ميزان ارزش افزوده آموزشي؛
! تعيين ميزان بهبود شاخصهاي موفقيت كسب و كار.

! خديجه زارعي: كارشناس دفتر آموزش وزارت نيرو

منبع : http://www.imi.ir/tadbir/tadbir-166/article-166/10.asp

ادامه نوشته

مباني 8 گانه ارزيابي عملکرد

مترجم : بهنام شهايي
[e-mail]

براي اطمينان از انتقال خدمات موثر و يا لجستيکي به منظور رفع نيازهاي کاربران خدمات، وجود يک سيستم ارزيابي عملکردِ داراي طراحي مناسب ضروري است. بدون اعطاي بازخورد به تمامي ابعاد مهم و نيز بدون وجود يک سيستمي که بر مبناي اطلاعات کاري، تضمين کننده عملکرد سازمان باشد گويي مديران در تاريکي به دنبال بهبود خدمات هستند، به خصوص در خدمات عمومي و بهداشتي که دامنه گسترده اي از ذينفعان، فعال هستند. اين مقاله به تشريح اصول هشت گانه ارزيابي عملکرد مي پردازد.

منبع : http://www.imi.ir/tadbir/tadbir-166/sandr-166/2.asp

ادامه نوشته

High Integrity and Empathy...Two “Must Have” Qualities for All Professionals...and Global Leaders

Introduction

They say that "We are living in the world where even "integrity" has lost its integrity". When you grow in your career and move up in the ladder of success, so
much so that people get tempted to "Follow You" or start seeing you as their "Role-model"...the first thing they see in you is "Your INTEGRITY". Integrity is all about "being true to yourself". You can cheat the whole world but down there in your heart you know what the truth is. "Integrity" is about "Walking your talk". "Integrity" is to stand with truth.

Similarly, one cannot be irrational or illogical while passing any judgment or opinion. Just consider what you would have done...had you been at his place. It's about "Putting yourself in other person's shoe". Empathy is about "Feel the Feeling". It's about seeing yourself in mirror. It's about giving logic to your "Opinion".

In this article, we will be discussing about these two qualities- Integrity and Empathy. The way we are growing and in this fast moving world, I think that
these are "must have" qualities for all professionals across the globe. All "Global Leaders" must have these qualities.

You can read the whole article at: http://sanjeevhimachali.blogspot.com/

ادامه نوشته

How to Recruit and Retain Diverse Candidates

Author: Simma Lieberman
 

If there is not enough diversity in your employee base or there is high turnover with certain groups of employees, your organization will not be able to leverage the power of diversity. Building diversity in a company through recruiting and retention is an important step to creating an inclusive workplace. Are your recruiting efforts doing the following? Here are some tips to help build diversity in your organization through recruitment:

• Begin to recruit from middle and high schools. Attend career days and come prepared to discuss the benefits of working for your organization and your industry.
  
  
• Identify stereotypes of people who work in your industry and develop strategies for changing perceptions i.e. Firefighting should only be a male occupation.
  
  
• Use more inclusive language and visuals in rule books, orientation, and recruiting materials.
  
  
• Create cross-cultural and cross gender mentoring programs and provide training for mentors.
  
  
• Develop relationships with associations and organizations that are geared toward underrepresented groups.
  
  
• Be aware of your own biases and stereotypes and their impact on the environment.
  
  
• Create processes to make people who are different from you feel welcome and included in your organization.
  
  
• Mentor people who are from different cultural or ethnic backgrounds or gender from you. It will help you become more comfortable with other people and will help your staff grow in their careers.
  
  
• Incorporate ideas from other cultures to solve problems and be more innovative.
  
  
• Use resources that are already in place and research what other organizations have done to be successful.
  
  
• Provide cross-cultural communication training to help staff work better together and serve the client population more effectively.
  
  
• Survey and interview staff across demographics to determine their needs in order to create a strategic plan for retention and increased recruitment under represented populations.
  
  
• Examine your definition of leadership qualities to include ways in which people who have different thought processes and communication styles can lead. If you have been hierarchical in the past, start learning that people with consensus styles can also be effective leaders.
  
  
• Conduct exit interviews and identify patterns and themes if they exist.
  
  
• Be willing to change to accommodate and use new ideas and creativity.

Too many people who own or run restaurants do not know enough about conducting interviewing potential employees. Whether you define your restaurant as fast food, casual dining, or upscale, hiring the wrong person for the job can be expensive. Consider the costs of advertising for candidates, interviewing time, disrupted customer service, training, and severance pay. Select a position in your restaurant, and estimate how much each step of the hiring process costs in terms of time and money. You'll see how important having an interviewing and hiring system is.

About Author: Simma Lieberman helps organizations create environments where people can do their best work and be successful. She specializes in Diversity and Inclusion, Diversity Dialogues, and Eliminating Fear and Self-doubt. Simma is the co-author with Kate Berardo and George Simons of the book "Putting Diversity to Work."

Six Important Managerial Skills for Successful Leadership

A mark of a good leader is to be able to provide consistent motivation to his team encouraging them to attain excellence and quality in their performance. A good leader is always looking for ways to improve production and standards. Here are six management skills you can develop as a leader in working to create a quality effective team.

1. Observation
This is an important aspect that often gets neglected due the demands on a leader’s time and schedule. Observation and regular visits to the work environment are a priority and should be scheduled into the calendar. Observing employees at work, the procedures, interaction and work flow is foundational to implementing adjustments to improve results. To have credibility, a leader needs to be seen and be known to be up to date with what is happening in the work place.

2. Monitor Employee Performance
Employee performance needs to be monitored in mutually accepted ways. Policies and procedures need to be clear. Conferencing should be on a regular basis and not just when there is a problem. Assessments and evaluations should not be merely all formality or viewed a necessary paperwork to be done and filed away. Individual and group conferencing should be undertaken not only to monitor performance, but with the expectation of on going professional development and support. There should be frequent encouragement and clear criteria for on going goals both for the group and individual.

3. Implementation of Professional Development Programs
A good leader evaluates weaknesses and provides training and development strategies to strengthen the weaker skills in the team.

4. Demonstrates Working Knowledge and Expertise
Good leadership comes from a place of strong knowledge and experience of the production and process leading to results. If a leader does not possess all the expertise and knowledge personally, then regular consultations with experts involved in the departments should be held. This is important in order to maintain an accurate and informed overall picture.

5. Good Decision Making
Good leadership is characterized by the ability to make good decisions. A leader considers all the different factors before making a decision. Clear firm decisions, combined with the willingness and flexibility to adapt and adjust decisions when necessary, create confidence in the leadership .

6. Ability to Conduct and Evaluate Research
On going review and research is vital in order to keep on the cutting edge in business. While managing the present to ensure on going excellence in product and performance , a good leader is also able to look towards the future. Conducting and evaluating research is an important way of planning and being prepared for the future.

Excellent leadership is always pro active rather than reactive. By developing these six managerial skills builds a solid foundation for success.

By Barbara White

Power of Feedback in Self Development

Gracefully Accepting Feedback a Key Life Skill

Smart employers realize that people are their only sustainable competitive advantage. Companies hiring this year will be looking for people who are highly capable in their fields of expertise and who energize the other people with whom they work. This will hold true for traditional employees as well as independent contractors who will continue to make up a larger and larger part of the workforce.

Don't wait for this new world of employment, prepare yourself now to get the feedback from others that will help you develop into the powerful person you can be. First, begin to change the way you feel about receiving feedback. Listen to the messages you get from those close to you: your spouse, children, close friends, other family members. Write them down and consider them as food for thought. Begin to analyze common pieces of feedback objectively and develop ideas about what you might do if you wanted to change their perceptions.

A key factor to remember about all feedback: it is one opinion coming from another individual's unique perspective . It is up to you to consider it thoughtfully, compare it to other feedback you have received and do something positive with it. It is impossible for us to see ourselves as others see us, but very important that we don't allow these blind spots to jeopardize wonderful opportunities.

Here is s a system for taking in feedback for maximum benefit:

1. When receiving any feedback, listen without comment, looking directly at the person. When they have finished, don't make any statements, but do ask questions if you want clarification. Don't accept, don't deny and don't rationalize. Because we are rarely taught to give feedback well, you will often get feedback when the giver is angry about something in the moment. Quality feedback may be emotional when it touches a heartfelt issue, but it is not abusive. If a co-worker's critique gets to this point you should ask to stop the discussion and have it at another time when cooler heads prevail.
2. Recognize the courage it took to give you the feedback and consider it a sincere gift intended to help you grow. Thank the giver for feedback - make it short, but something you can say sincerely, such as "You've really given me something to think about, thanks." It is hard to feel real appreciation when you hear negative messages about your behavior, so it is important to have simple words of gratitude prepared ahead of time.
3. Immediately write down all you can remember of the feedback, recording as many words used by the giver as possible. Allow yourself at least 2 days to process the information, taking no action to change your perceived behavior. Watch what you do and how other react to it. After a few days, go back and look at your original notes. Take out the emotion-packed words and look for the basic message.
4. Know that feedback can be tough to receive, even if we solicit it and are grateful for it. Although it is simply another's perception, it can shake up your feelings about yourself. Plan to do something nice for yourself when you know you are facing tough feedback. Try to do something that bolsters self-esteem - dinner with friends, or engage in an activity that you are particularly good at.
5. Discuss the feedback with friends or others whose opinions you respect, but ask them not to react to the message. Tell them you are only looking for sympathy for the difficulty of going through a rigorous self-development process, but that you don't want them to agree or disagree with the feedback. It would be normal to want to invalidate negative feedback, and to get others to help you, but you will lose what may be a critical grain of truth if you do.
6. Use feedback in a positive way as soon as practical, not with the giver, but with others. Over time you may even want to tell others to lightly remind you if you slip back to old ways. "Jack, I don't want to bug you, but you asked me to remind you if you started to get behind on those reports."

You are ready to receive feedback when you:

1. Want to know yourself as others see you and you are clear that this is their perception, not necessarily what is true about you inside.
2. Trust your co-workers to care enough about your development to risk giving their opinion.
3. Have a place outside work you can talk it through.
4. Have opportunities for additional feedback so you get validation of the changes you have made.

Things you can do now to get more feedback at work:

1. Find out if your employer has a 360 degree review program or is willing to allow you to work with your human resources department to develop a feedback program tailored to you.
2. Look back at old performance reviews and see if there are common comments you can use.
3. Consider hiring a personal development coach to give you alternative methods of getting feedback, such as personality testing.
4. Decide to use the feedback to get a promotion or change career direction so that you have a reason to get involved in the process.

As you get to know yourself better, feedback will become less painful. You learn how to put it into a larger perspective and how to allow it to help you achieve your dreams.

Jan B. King

Divya N.
Manager Learning Resources
Mind Mentor
#304, Usha Kiran, 25, Haudin Road
Bangalore 560042
Phone [phone]
www.mindmentor.org
[e-mail]

Knowledge Management, a Business Perspective

by Robin Trehan

 

Knowledge Management is a discipline to systematically leverage information and expertise to improve organizational responsiveness, innovation, competency, efficiency and corporate knowledge. Corporate Knowledge is an aggregated body of experience and understanding of an organization's processes for managing both planned and unplanned situations to achieve the process whereby knowledge seekers are linked with knowledge sources, and knowledge is transferred to attain Knowledge Management.

 

Knowledge is understandings of the cognitive system possesses. It is a construct that is not directly observable. It is specific to and not residing outside the cognitive system that created it. Given the importance of knowledge in virtually all areas, 5 knowledge-related aspects are vital for viability and success at any level:

 

1. Knowledge assets perspective - to be applied or exploited, must be nurtured, preserved, and used to the largest extent possible by both individuals and organizations.

 

2. Knowledge-related processes perspective - to create, compile, organize, transform, transfer, pool, apply, and safeguard knowledge, must be carefully and explicitly managed in all affected areas.

 

3. Business Perspective - focusing on why, where, and to what extent the organization must invest in or exploit knowledge. Strategies, products and services, alliances, acquisitions, or divestments should be considered from knowledge-related points of view.

 

4. Management Perspective - focusing on determining, organizing, directing, facilitating, and monitoring knowledge-related practices and activities required to achieve the desired business strategies and objectives.

 

5. Hands-On Operational Perspective - focusing on applying the expertise to conduct explicit knowledge-related work and tasks.

 

Today, Knowledge management is of vital importance for all companies as, Knowledge management is a framework within which the organization views all its processes as knowledge processes. In this view, all business processes involve creation, dissemination, renewal, and application of knowledge toward organizational sustenance and survival. This concept embodies a transition from 'information value chain' to a 'knowledge value chain'.

 

In a knowledge based society the knowledge workers also need to be facile in the applications of new technologies to their business contexts. Such a perceptive is necessary so that they can delegate 'programmable' tasks to technologies to concentrate their time and efforts on value-adding activities that demand creativity and innovation. More importantly, they should have the capability of judging if the organization's 'best practices' are aligned with the dynamics of the business environment. Such knowledge workers are the critical elements of the double loop learning and unlearning cycle that should be designed within the organizational business processes. "Knowledge is nothing without action. Nothing changes until you do something. What you do will directly determine what you learn." - James A. Belasco & Ralph C. Stayer, Flight of the Buffalo

 

In the present time, KM helps to deliver the latest and most-up-to-date answers and information across the enterprise, because knowledge sharing and replication ensures that all captured knowledge is current and available. KM is as much a mindset as it is a set of tools and related information. It is concerned with the entire process of discovery and creation of knowledge, dissemination of knowledge, and the utilization of knowledge. In Knowledge Management the 'reflection time' is also of prime importance. It's very hard to share knowledge if we do not have enough time to reflect on what we know or what you need to learn. Most companies have squeezed almost all of the reflection time out of their business processes as yesterday values and principles are of no importance in today's dynamic business environment. A quote from Abraham Lincoln "The dogmas of the quiet past are inadequate to the stormy present. The occasion is piled high with difficulty, and we must rise to the occasion. As our case is new, so we must think anew and act anew."

 

[Robin C. Trehan is an industry consultant in the field of mergers and acquisitions of real estate & development companies. He is also vice president and managing director at CBK Business and National Hotel Exchange.]

Learn How To Win Customer By Doing Better Customer Relationship Management

1. Smile
Nothing can turn a hostile situation into position moment faster than a sincere smile. A smile that says, "I want to help you in a positive way." It communicates you are positive about the interaction with the customer. A sincere smile enhances the communication process so that you can find the solution faster.

2. Introduce Yourself as the Solution Creator
Make sure you introduce yourself, find out the customer’s name, and let your customer know your position and why you are there. This lets the customer know you are taking responsibility to creating a solution for them. You might say something like: "Hello, my name is Mike. I am the manager at this location. I am here to assist you in this situation, please tell me about it."

Notice I didn't say, "What’s the problem?" By using "What’s the problem?" you start the customer service situation in a negative note. The customer is thinking "You’re the problem," "This establishment is the problem," "The whole world is the problem," etc. By starting your conversation with "I am here to assist you in this situation, please tell me about it" you are setting up a "verbal agreement" in the customer’s mind to move to a solution. Note: If possible, please use the customer’s name throughout the conversation.

3. Listen
Customers want tell their side of the story and feel like they are only heard but you listened to them. Mentally take a step back and dedicate yourself to actively listening to the customer’s story with an open mind so that you can find a solution. In the above situation, the manager stood silently while my students were explaining their story. Be active in your listening and create empathy ("put yourself in the customer’s shoes") with statements such as:

* "I can appreciate what you’re saying."

* "I can understand how you’d feel that way."

* "I can see how you’d be upset."

* "It sounds as if we’ve caused you inconvenience."

* "What I understand the situation to be..."

Please stay away communication that alienates the customer such as:

* "I don’t know why you are so upset."

* "That’s the first complaint we ever got on that."

* "I know how you feel." (Because you don’t)

* "Boy, you’re sure mad."

In the above story, the students told the manager that they weren’t happy with the service because they didn’t have time to eat their meals. The manager, not listening, said, "Would you like dessert?" The solution was not more food. Listen for the solution!

4. Be Sorry for the Right Reasons
Be sincere in your concern for the customer and say sorry the correct way. Many time in the heat of the customer service situation we what to show some sign of concern so we do the following:

* The first words of the interaction with the words, "I’m sorry." First, you didn’t find out any information from the customer to be sorry.

* Say sorry throughout the conversation with saying what you are sorry for. When saying you are sorry, say exactly what you are sorry for.

The students, even though the manager kept repeating she was sorry, didn’t think the manager was sincere in her apology. The correct say to say you are sorry is:

* "I’m sorry you had to wait so long for your food."

* "I’m sorry that you were treated that way."

* "I’m sorry that our employee said that to you."

* "I’m sorry this situation happened to you."

Let the customer know exactly why you are sorry. The students thought the manager’s "sorrys" were insincere because she never mentioned why she was sorry.

5. Give Your Personal Assurance.
Let the customer know you will personally create a solution for them. It could be as simple as saying, "I’m taking personal responsibility for this."

6. Ask Them What They Want
One of the fears that we have when trying to satisfy the customer is that we think they want something out of our reach. Ask the customer, "What would you like you to do?" or "What would make this situation right for you?" You will be surprised that in most cases the customer will ask for less you were willing to give.

7. Use Statements of Conviction
Sure the following to gain the confidence of the customer:

* "We’re going to do something about that!"

* "We will make a change right now!"

8. Present a Clear Plan of Action
Make sure the customer knows what you are going to do to correct the situation for them. 95% of making things right for the customer is making them aware that you are taking action to make a difference for them. Explain to them the actions and timelines you need to take to make things right for them. If you need to leave or make a telephone call to obtain additional information, say:

* "Please excuse me while I make a telephone call obtain the best solution for you. This will take five minutes, can you please wait?"

* "Excuse me, I need to ask the person with the missing piece of information so that we can quick resolve this for you. Do you mind waiting five minutes?"

Note: Make sure you get back to the time customer before the time you specified. If you promised ten minutes, get back to the customer before ten minutes. Rule of thumb, double the time it would normally that to get the information. If you know it will take ten minutes to get the answer for the customer then tell the customer you will get back to them within twenty minutes.

9. Move Quickly to the Solution
If you applied steps 1-8 you are ready to give the customer the solution they wanted for a win-win situation. You can confirm this by saying the following:

Source : http://www.geocities.com/customer_relationship_management//win_customer.htm

خشم و عصبانیت

بسیاری از مردم توان نگهداری خشم در
درون خود را ندارند.

روش ابراز خشم شما چیست؟
آیا شما میدانید که شیوه ابراز خشمتان چیست؟ اگر نمیدانید، ممکن است دلیل مشکلاتی که در خانه، محل کار یا زندگی اجتماعی دارید، همین باشد. نگذارید خشم، کنترل شما را به دست بگیرد، بلکه شما باید با شناختن سه روش اصلی مهار خشم، کنترل زندگی خود را به دست بگیرید. این سه شیوه عبارتند از: فرو نشاندن ، بیرون ریختن و منفجر شدن و کنترل یا مهار کردن خشم.

انواع خشم؟
هرچند اکثر مردم در زندگی روزمره ممکن است از همه این روشها استفاده کرده باشند، اما معمولا هر شخص یک شیوه را نسبت به دو شیوه دیگر بیشتر مورد استفاده قرار میدهد. این سه شیوه، مولود شرایط خارجی و محیطی و همچنین رفتارهای ژنتیکی هستند. هر خلق و خوی خاص، یک یا دو نوع از این روشها را بیشتر مورد استفاده قرار میدهد و فرهنگ، خانواده و اجتماع نیز نقش مهمی در این موضوع ایفا میکنند. اما مهمترین عامل در تعیین کردن روشی که هر فرد در برخورد با نزدیکترین کسان خود، مانند خانواده، به کار میبرد، آموختن است.

روشهای اکتسابی
تمام روشهای ابراز خشم، روشهای اکتسابی هستند و ما آنها را از دیگران می آموزیم. در نتیجه، هر نوع ابراز خشم میتواند با روش دیگر جایگزین شود یا فراموش شود. به این معنا که شخص میتواند روش خاص ابراز عصبانیت خود را تغییر داده، آنرا کنترل و هدایت کند.

فرو نشاندن
روش فرو نشاندن خشم، در اشخاصی وجود دارد که خشم را به طور کل چیزی ناپسند دانسته و سرکوب کردن آنرا کاری شایسته میدانند. اما خشم، احساسی خدا داده و طبیعی است که نمیتواند سرکوب شده یا از بین برود. در نتیجه، کسانی که خشم خود را مدام سرکوب میکنند، با گذشتن از مرز تحمل خود، در ناچیزترین و کوچکترین موقعیت عصبی ممکن، منفجر میشوند.

افرادی که از این روش پیروی میکنند عادت کرده اند که احساس و ابراز خشم را نادیده بگیرند. آنها مدام نگران این هستند که در صورت عصبانیت، دیگران درباره شان چه فکر خواهند کرد. مهمترین دل مشغولی آنها این است که سعی میکنند در تمام احوال موافق دل دیگران عمل کنند و همه آنها را به دید مثبت بنگرند. ممکن است آنها سرکوب کردن خشم را به خاطر ترس از انتقام طرف مقابل به کار برند یا اینکه قسم خورده باشند مانند والدین غضبناک خود رفتار نکنند.

بیرون ریختن و منفجر شدن
این روش درست نقطه مقابل شیوه قبلی است. چنین شخصی، برخلاف فرد سرکوب کننده، خشم خود را آزادانه و بدون کنترل ابراز میکند. آنها هیچ چیزی را در دل نگه نمیدارند و تحت تاثیر شدت موقعیت، بی رحمانه بر همه میتازند. هر کسی میتواند هدف حملات لفظی یا جسمی آنها باشد. آنها غالبا احساسات خود را "سیل آسا" توصیف میکنند و میگویند که چنان تحت تاثیر احساسات قرار میگیرند که نمیدانند در آن لحظه چه میکنند.

آنها معمولا به خاطر شیوه ابراز خشم خود دچار پشیمانی و احساس گناه میشوند و گاهی قول میدهند که رفتار خود را تغییر دهند. این دسته از افراد آموخته اند که ابراز خشم روشی سریع و مطمئن برایرسیدن به خواسته ها و کنترل دیگران است. کودکان در سن کم می آموزند که کج خلقی و رفتاری توام با گریه و جیغ و فریاد میتواند یک شکلات، اسباب بازی یا عملی شدن خواسته آنها را به دنبال داشته باشد و بزرگسالان نیز متوجه میشوند که عصبانیت میتواند موجب شود کودکان به حرفشان گوش دهند، هر چند که عمر این حرف شنوی ممکن است بسیار کوتاه باشد.

آنچه در کانون افکار این اشخاص وجود دارد، نیاز به قدرت و کنترل داشتن بر دیگران است. آنها بر خلاف ظاهرشان معمولا دارای حس نا امنی و عدم قدرت هستند و غیر از مواقهع ابراز خشم، خود را قوی نمیدانند. آنها از وابستگی رنج میبرند و هنگامی که دیگران ترکشان میکنند دچار انزوا و تنهایی شده و بیش از پیش به خشم فزاینده و انفجاری مبتلا میشوند.

کنترل یا مهار کردن
آخرین روش، کنترل یا مهار خشم است. شخصی که چنین روشی در ابراز خشم دارد، از میزان خشم خود آگاه است و آنرا در راهی سازنده ابراز میکند. او به جای سرکوب کردن یا منفجر شدن از غضب، به احساس خود واقف است و انرژی حاصل از آنرا در راهی صرف میکند که منجر به یک تغییر در موقعیت یا رابطه آنها شود.

برای مثال، یکی از والدین مکن است اعلام کند: "من از اینکه تو اسباب بازیهایت را جمع نکرده ای عصبانی هستم" شخصی که خشم خود را کنترل میکند، گفتگو را طوری پیش میبرد که سازنده باشد و به جای اینکه بگوید چه چیزی نمیخواهد، به بیان واضح خواسته خود میپردازد. او ممکن است به فرزندش بگوید:" من میخواهم که تمام اسباب بازیهایت را جمع کنی، در غیر اینصورت مجبور میشوم مدتی آنها را کنار بگذارم."

در این روش، والد، فرزند خود را به خاطر اجرای خواسته خود خجالت نمیدهد و او را مقصر جلوه نمیدهد. روش اول ممکن است در کوتاه مدت مفید باشد، اما همکاری کودک را در دراز مدت تضمین نمیکند و علاوه بر آن موجب بروز رنجش و کینه توزی خواهد شد.

باورهای غلط در ابراز خشم
کسی که میتواند خشم خود را کنترل کند، میداند که جملاتی نظیر: "خشم و غضب نادرست و مذموم هستند" و یا " اگر داد بزنی خشمت به پایان میرسد" واقعیت ندارند و مهمتر از همه اینکه، چنین افرادی افکار غیر منطقی و بی معنایی که میتوانند موجب خشمشان شوند را تشخیص میدهند، با آنها مبارزه کرده و از ذهن خود خارج میکنند. آنها به خوبی متوجه هستند که چه چیزی خونشان را به جوش می آورد و با تمرین و ممارست توانسته اند در چنین برخوردهایی بهترین تصمیم را اتخاذ کنند.

برگرفته از : http://www.farya.com/id/840

عادتهای مفید جوان ماندن

مشاورین خانواده و روان پزشکان توصیه های مختلفی را برای زنده نگاه داشتن احساس جوانی در انسان ارائه می کنند. موراد ارائه شده در زیر از جمله این توصیه ها است که می تواند طراوت شادابی و جوانی را در زندگی شما به ارمغان بیاورد، به آنها عمل کنید.

1- به ارقام و شاخص های غیرضروری همچون سن، قد، رنگ، نوع مو و ... توجه نکنید. کنترل برخی از آنها خارج از محدوده توانایی های ما است و سعی در تغییر برخی دیگر جز رنج و عذاب چیزی برای شما نخواهد داشت.

2- با دوستان شاداب خود ارتباط داشته باشید، افراد ناراحت روحیه شما را ضعیف می کنند.

3- سعی کنید همیشه در حال آموختن باشید مثلا در زمینه کامپیوتر، یک رشته هنری، باغبانی و یا هر چیز دیگر. هرگز نگذارید مغزتان بی کار باشد، مغز تنبل خانه شیطان و بیماری های روانی است.

4- از چیزهای ساده لذت ببرید و هرگز از مسائل کوچک رنجیده خاطر نشوید.

5- هفته ای چند بار با صدای بلند و طولانی و تا زمانیکه به نفس نفس زدن بیفتید بخندید، تحقیقات نشان می دهد خنده حتی اگر مصنوعی باشد برای انسان مفید است.

6- ناراحتی های زندگی را تحمل کنید و در صورت نیاز غصه بخورید زیرا تنها فردی که تا آخر عمر با ماست خودمان هستیم، غمخوار خود باشید.

7- خود را با آنچه که به آن علاقه دارید سرگرم کنید مثلا خانواده، موسیقی، اتومبیل، گیاهان، حیوان خانگی، سوغاتی و یا دیگر سرگرمی های مورد علاقه.

8- از سلامتی خود مراقبت کنید. اگر سلامتید، سلامت خود را حفظ کنید اگر سلامتی شما ناپایدار است آنرا بهبود بخشید و اگر خودتان نمی توانید ازعهده این کار برآیید از دیگران کمک بگیرید.

9- از سفرهای بد و خسته کننده پرهیز کنید، سفرهایی که بیش از آنکه برای شما چیزی داشته باشد شما را خسته کرده و آزار دهد. بجای آن می تواند آخر هفته ها را با خانواده یا دوستان به تفرجگاه ها بروید.

10- در هر فرصتی به کسانیکه دوستشان دارید ابراز علاقه کنید.

11- فراموش نکنید که خوشبختی جمع زمانهای حال است، از گذشته درس بگیرید، به فکر آینده هم باشید اما در زمان حال زندگی کنید. از بزرگترین مشکلات دست نیافتن به خوشبختی آن است که همواره تاسف گذشته را بخوریم و نگران آینده باشیم.

برگرفته از: http://www.farya.com/id/879

خوابهای خود را ثبت کنید

خواب دیدن در هر وضعیت یا زمانی رخ می دهد، نکته مهم بدست آوردن مهارتی است که بتوان خواب را بخاطر آورد.

اگر شما از آن دسته افراد هستید که کلا خواب هایتان را به یاد نمی آورید، رویاهای آگاهانه خود را نیز به خاطر نخواهید آورد، اما نباید فراموش کرد که سعی در به یاد آوردن خواب، نقطه شروعی است برای شناخت نیمه تاریک زندگی.

در هر صورت آگاهی از آنچه به هنگام خواب در ذهن انسان می گذرد حداقل برای خود او می تواند بسیار جالب و حتی مفید باشد، در اینجا به مواردی اشاره می کنیم که به شما کمک می کند تا بتوانید از خوابهای خود آگاه شوید.

برای تشخیص ماهیت خواب خود در لحظه وقوع، باید با سبک خوابتان آشنا شوید. قبل از اینکه وقت خود را صرف کار بر روی روش های مقایسه انواع خواب های قابل کنترل بکنید، باید قادر باشید که حداقل یکی از خواب هایی را که در طول شب می بینید به یاد آورید.

زیاد خوابیدن اولین قدم مثبت برای به یادآوردن خواب است. اگر به منظور استراحت کردن می خوابید، برای به یادآوردن خواب هایی که خواهید دید خیلی آسانتر می توانید تمرکز کنید. به علاوه اگر استراحت کافی داشته باشید، به راحتی حاضرید مقداری از وقت نیمه شب خود را صرف یادداشت کردن خواب هایتان کنید.

از فواید زیاد خوابیدن این است که باعث می شود بتدریج خواب های طولانی تری ببینید که با گذشت شب به مرور فاصله بین آنها نیز کمتر خواهد شد.

اولین خوابی که در هر شب می بینید، کوتاهترین خواب است و معمولا 10 دقیقه طول می کشد. بطور متوسط پس از گذشت هشت ساعت خواب معمولی، مجموع طول زمانی خواب هایی که می بینید به 45 دقیقه تا یک ساعت خواهد رسید.

همه ما شب ها به طور متوسط هر 90 دقیقه یک خواب می بینیم. اشخاصی که فکر می کنند اصلا خواب نمی بینند، در واقع هیچ وقت خواب هایشان را به یاد نمی آورند. ممکن است شما در 90 دقیقه حتی بیشتر از یک خواب هم دیده باشید، اما بیدارشدن های پی در پی باعث فراموش کردن آنها شده باشد.

هنگامی که از خواب می پریم، بهترین موقع برای یادداشت کردن خواب است، در غیر اینصورت دوباره به خواب رفته و مرحله جدیدی از خواب را خواهیم دید.

خواب های خود را یادداشت کنیم
این واقعیت که تنها وقتی بلافاصله از خوابی بیدار می شویم آن را به یاد می آوریم، بین محققین خواب و رویا امری پذیرفته شده است. اگر مجددا بخوابیم مرحله دیگری از آن خواب را خواهیم دید.

اگر برای به خاطر آوردن خواب هایتان تمرین و تلاش می کنید، بد نیست که یک دفتر یادداشت روزانه داشته باشید. این دفتر را دم دست و در کنار تخت خود بگذارید، هر خوابی را که به یاد می آورید در آن یادداشت کنید، حتی اگر فقط بخش هایی از آن را به خاطر دارید.

در ابتدا کلیه خواب های جالب، تکه تکه یا کامل ... همه را یادداشت کنید. حتی اگر تنها چیزی که از یک خواب به یاد می آورید یک چهره یا یک اتاق باشد، آن را هم در دفتر بنویسید.

وقتی نصف شب از خواب بیدار می شوید و خوابی را که دیده اید به یاد می آورید، همان لحظه آن را در دفتر خود بنویسید؛ در غیر این صورت ممکن است صبح یا دیگر چیزی از آن خواب یادتان نباشد یا یک سری جزئیات مهم و جالب مربوط به آن را فراموش کنید.

اگر خواب شما طولانی بود و حوصله نداشتید مثلا در ساعت 3 نیمه شب آنرا به طور کامل بنویسید، فقط نکته های مهم و کلیدی را یادداشت کنید. به اضافه اینکه محتویات دیالوگ هایی را که در خواب شما بوده دقیقا بنویسید، زیرا لغات جزو مواردی هستند که به آسانی و در مدت زمان کوتاهی فراموش می شوند.

قبل از اینکه بخوابید این مسئله را به خودتان یاد آوری کنید که مایلید بعد از دیدن یک خواب کامل بیدار شوید و حتما آنرا به خاطر آورید، این تنها چیزی است که به شما در به یاد آوردن خواب هایتان کمک خواهد کرد.

این کار دقیقا مشابه این است که یادتان می ماند هر صبح در ساعت معینی از خواب بیدار شوید. به علاوه این امر باعث می شود که خواب های جالب و با معنی تری ببینید.

سرویس خودکار پاک کننده در مغز
به نظر می رسد مغز انسان یک پاک کننده خودکار دارد که باعث می شود به خاطر آوردن رویاهایی که در خواب می بینیم نسبت به رویاهای بیداری، مشکل تر باشد. بنابراین زمانی که خوابتان را به یاد دارید، فورا آن را یادداشت کنید.

دلیل اصلی فراموش کردن خواب این است که اصولا افکار انسان برای جلب توجه و تمرکز فرد با هم رقابت می کنند و با دخالت خود باعث می شوند خوابی را که دیده است، فراموش کند. بنابراین سعی کنید اولین فکرتان به محض بیدار شدن این باشد : "چه خوابی می دیدم ؟ "

جستجو در دنیای خواب میتواند اطلاعات بسیار جالبی از نیمه تاریک زندگی به ما بدهد.

بازهم راجع به روش ثبت خواب
قبل از اینکه نوشتن خوابتان را شروع کنید، آنرا یک بار در ذهنتان مرور کنید. در همان مکان و حالتی که بیدار شده اید باقی بمانید و اصلا به مسائل روز خود فکر نکنید. ارتباط خود را با هر موقعیتی که در حال تجربه اش بودید کماکان حفظ کنید : حالت، احساس، تکه های تصاویر و ... ، سعی کنید با آنها یک داستان بسازید.

وقتی یک صحنه را به یاد آوردید به صحنه قبلی و قبل تر آن نیز فکر کنید و سعی کنید آنها را هم به خاطر آورید و خوابتان را از ابتدا به انتها دوباره زنده کنید. اگر بعد از چند دقیقه فکر کردن تنها چیزی که به یاد آوردید تنها یک صحنه بود آن را نیز یادداشت کنید.

اگر هیچ چیز به یادتان نیامد سعی کنید خوابی را که ممکن است دیده باشید، حدس بزنید و تصور کنید. احساس فعلی تان را یادداشت کنید و لیستی از نکات مهم مرتبط با آن حس خاص تهیه کنید و از خودتان بپرسید : " آیا من خوابی راجع به این موضوع دیده ام؟ "

حتی اگر در تختخواب هیچ چیز یادتان نیاید، اتفاقات یا صحنه هایی که در روز می بینید ممکن است یادآور چیزهایی باشد که شب قبل در خواب دیده اید. آماده باشید به محض اینکه چنین اتفاقی رخ داد، به آن توجه کنید و آنچه را به خاطر آوردید یادداشت کنید.

اگر جزو آن دسته افراد هستید که خوابتان سنگین است و امکان ندارد که بعد از اتمام یک رویا از خوابی عمیق بیدار شوید، سعی کنید یک ساعت زنگ دار را برای زمانی که فکر می کنید در آن هنگام مشغول خواب دیدن هستید، تنظیم کنید. از آنجا که وقفه بین خواب ها تقریبا 90 دقیقه است، طبیعتا ساعت مناسب برای این کار، یک مضرب 90 از ساعت خواب شما خواهد بود.

در آخرین دقایق خواب بیدار شوید
سعی کنید آخرین دقایق خوابتان را مورد هدف قرار دهید و ساعت را برای 4.30 ، 6 و یا 7.30 ساعت بعد از ساعتی که به خواب می روید تنظیم کنید. یک بار دیگر تاکید این نکته لازم است : "وقتی بیدار شدید از جایتان تکان نخورید، قبل از هر چیز به این که چه خوابی دیده اید فکر کنید و بعد آن را یادداشت کنید."

به این منظور که هدفتان را فراموش نکنید و به عمق خواب هایتان نزدیک شوید، دفتر یادداشت رویا هایتان را شب ها در تخت مرور کنید.

اینکه یاد بگیریم چگونه رویاهایمان را به خاطر آوریم، ممکن است در ابتدا سخت به نظر برسد، اما اگر پشتکار داشته باشید حتما موفق خواهید شد و به جایی می رسید که هر شب 4 خواب و یا حتی تعداد بیشتری از خواب هایی که آن شب دیده اید را به یاد آورید.

واضح است که وقتی به چنین مرحله ای رسیدید، دیگر لازم نمی بینید که همه خواب هایتان را یادداشت کنید و تنها خواب های معنی دار و مهم را در دفتر بنویسید. هر چه بیشتر با سبک خواب هایتان آشنا شوید، به یاد آوردن آنها ساده تر خواهد بود.

جستجو در دنیای خواب هایتان را زمانی که هنوز در صحنه ذهن شما حضور دارند انجام دهید تا پس از مدتی بتوانید از نیمه دیگر زندگی که غالبآ جز برای استراحت کاربردی ندارد، استفاده نمایید.

برگرفته از http://www.farya.com/id/1039

استفاده از ضمیر ناخودآگاه برای اخذ تصمیم های مهم

یک گروه از روانشناسان معتقدند که اگر به هنگام گرفتن تصمیمات بزرگ و اساسی نظیر خرید ماشین، زیاد فکر نکنیم ، نتایج رضایت بخش تری خواهیم گرفت.

محققین دریافته اند به دلیل اینکه انسان همزمان و در آن واحد به مسائل مختلفی فکر می کند، بهتر است تصمیمات مهم در زندگی را به عهده ضمیر ناخودآگاه بگذارد.

به گفته یک محقق در مجله علمی (journal science) برعکس عقاید سنتی تصمیم گیری های عاقلانه همیشه سودمند نمی باشد.

دیکسترویس (Ap Dijksterhuis) روانشناس دانشگاه آمستردام و تیم تحقیقاتش 80 نفر را برای انجام یک آزمایش در این زمینه، در نظر گرفتند.

در این آزمایش، نیمی از شرکت کنندگان مجبور شدند به محض معرفی یک کالا آن را خریداری کنند. گروه دیگر مجبور به گرفتن همین تصمیم بعد از تکمیل و حل یک پازل بودند.

هر دو گروه قبل از خرید، یک لیست کوتاه از کالاهای ساده و یک لیست پیچیده از کالاهایی با 12 مشخصه فنی دریافت کردند.

شرکت کنندگانی که همزمان با حل پازل، کالاهای پیچیده را خریداری کردند و از تصمیمشان بسیار خرسند بودند. زیرابه دلیل درگیری ذهنیشان برای حل پازل از ضمیر ناخودآگاه خود برای تصمیم گیری و خرید کالا استفاده کرده بودند.

نتایج آزمایش نشان داد که میزان خرسندی و رضایت افرادی که کالاهای ساده تری نظیر لوازم خانگی ایکا (IKEA) را خریداری کردند به مانند افرادی بود که از ضمیر ناخودآگاه خود برای گرفتن تصمیمات پیچیده تر استفاده کرده بودند.

به گفته محققین استفاده از ضمیر ناخودآگاه به هنگام خرید کالاهای اساسی و یا گرفتن تصمیمات بزرگ در زندگی نتایج رضایت بخش تری را به دنبال دارد.

برگرفته از http://www.farya.com/id/1066

اعتماد به نفس در محل کار

فقط خود شما می توانید ضامن کسب اعتماد به نفس
در محیط کار باشید.

همه چیز در شرایط عادی به سر می برد، صبح با خوشی سر کار می آیید، کار خود را انجام می دهید و عصر به منزل بر می گردید. تا اینکه شخص جدیدی وارد شرکت می شود، شخصی که با حضورش در محل کار تمام انرژی شما را گرفته صرف موارد بیهوده می کند. کسی که شما فکر می کنید اصلآ فقط به این دلیل به شرکت آمده که شخص شما را نابود کند و در یک کلام با شما مشکل دارد.

بله تا قبل از این بسیار سرحال بودید، آرامش داشتید و بر روی کار خود تمرکز می کردید، اما مدتی است در شما تنش بوجود آمده است و توانایی های خود را از دست داده اید. هنگام صحبت کردن صدایتان به لرزش در می آید و یا نا خواسته لکنت زبان پیدا می کنید. تا قبل از این عضو موثری در میان جمع بودید اما به محض ورود فرد جدید با یک عذر خواهی از دوستان، اتاق را ترک می کنید و دائم به این فکر هستید که آنها الآن در باره من در حال گفتگو هستند!

در گوشه دیگری از اتاق به فکر فرو می روید که : "مگر چه اتفاقی افتاده است؟"

"مگر این فرد جدید چه قدرتی دارد که چنین تاثیری بر من گذاشته؟"

"من چگونه باید بر این تاثیر پذیری غلبه کنم و از این شکنجه روحی خلاص شوم؟"

چکار باید کرد؟
راه حل ساده آن است که از زاویه یک فرد نظامی به موضوع نگاه کنید. هنگامی که می خواهید تغییری در محیط بوجود آورید دو راه بیشتر ندارید یا باید "نفوذ کنید" و یا "منفجر کنید".

انفجار نوعی حرکت ریشه ای و لحظه ای است که معمولآ کشته و تلفات زیاد به همراه دارد. اما نفوذ کردن حرکتی آرام در محیط برای ایجاد شرایط مثبت مورد لزوم است. تجربه نظامی ثابت کرده است که عملیات نفوذی با وجود کندتر بودن پس از موفقیت دوام بیشتری دارد، تا حالت انفجار.

ما انسانها معمولآ در سر کار آنقدر در برخورد با ناملایمات صبر می کنیم که ناگهان منفجر می شویم، این انفجار جز یک سری مشکلات و خرابی ها برای ما حاصلی ندارد.

اما اگر بتوانیم در فعالیت های روزانه خود همواره حتی بصورت جزئی، قدری در محیط نفوذ مثبت داشته باشیم، می توانیم شرایط را تا آنجا که ممکن است به هر سمتی که بخواهیم سوق دهیم. حتی در صورتی که نیاز به انفجار باشد در اینصورت کمترین خسارت به ما وارد می شود.

برای شروع به نفوذ در محیط چه باید کرد؟
با اعتماد به نفس به محیط نگاه کنید : وانمود کنید که کاملآ اعتماد به نفس دارید، این نگاه شامل نحوه نشست و برخواست شما هم می شود. به همین سادگی است پس از مدتی اعتماد بنفس را در خود احساس خواهید کرد.

افکار مغشوش و آشفته قبلی را فراموش کنید و همواره بخاطر داشته باشید که انسان موجودی است متشکل از روح و جسم. اگر روح خود را درست هدایت کنید، بدن شما که نمود رفتار فیزیکی شما را نمایان می کند از روح خود دستورات مثبت و درست را خواهد گرفت و برعکس اگر فیزیک بدن خود را آشفته سازید - بعنوان مثال یک هفته در گوشه خانه بخورید و بخوابید - بدون شک مشکل روحی پیدا خواهید کرد.

گوش دادن را یاد بگیرید، سرتان را تکان دهید، لبخند به لب داشته باشید و سئوال کنید : بخصوص سعی کنید با اعتماد به نفس زیاد، با فردی که با حضورش در محیط انرژی شما را میگیرد ارتباط برقرار کنید. بدون شک حرفهای بسیاری برای گفتن با او دارید، که اگر آنها را پیدا کنید خودتان متعجب خواهید شد.

بعنوان مثال اگر کاری را خوب بلدید انجام دهید، آنرا برای جمع همکاران توضیح دهید. چه بسا همین فرد جدید - دشمن فرضی شما - با آغوش باز از شما توضیح بیشتر بخواهد و روش شما را در کار دنبال کند.

بودن در محیط مثبت و یا حتی احساس حضور مثبت به انسان اعتماد به نفس می دهد که بدنبال آن بازده کار فردی و گروهی افزایش پیدا می کند. به بیان ساده تر شرکتی که افراد آن اعتماد به نفس داشته باشند بدون شرکت موفقی خواهد شد.

یک محیط کاری معمولی بدون شک همواره در حال بمباران تاثیرات مثبت و منفی است که از طرف محیط بیرونی یا محیط محدود درونی شرکت صورت می گیرد. تنها چیزی که می تواند مانع نفوذ بمبها این عوامل منفی به روح و روان ما باشد، اعتماد به نفس است.

به این موضوع اعتقاد داشته باشید و بدانید که این تنها خود شما هستید که می توانید اعتماد به نفس را در خود ایجاد کنید و نه کس دیگر

رهایی با گذشتن از وابستگیها

دارایی، افکار و عقاید ما چه چیز خاصی دارند که این چنین محکم به آنها چسبیده ایم و حاضر به رها کردنشان نیستیم؟ چرا خود را در دریایی از ابزار و لوازم غرق میکینیم؟ چگونه میتوانیم الگوهای رفتاریمان را چنان تغییر دهیم که خود را از هر قید و بندی آزاد کرده و از زندگی لذت ببریم؟

لاما سوریا داس (Lama Surya Das)، که یک محقق بودایی و نویسنده کتاب "رها کردن شخصیتی که داشتی" (Letting Go of the Person You Used to Be)، به این پرسشها پاسخ میدهد.

در اصطلاح بودایی، رها کردن و گذشتن، در واژه ناپایداری معنا میشود. ناپایداری، اولین حقیقت زندگی در مکتب بودا است. همه چیز در حال تغییر است، همه چیز به وجود می آید، میمیرد و متلاشی میشود. هر کسی در زمانی چیزی را از دست داده یا خواهد داد.

ما کسانی را که دوست داریم از دست میدهیم، سلامتی خود را از دست میدهیم، عینکمان را گم میکنیم، حافظه مان ضعیف میشود، پول گم میکنیم، کلید خانه را جا میگذاریم و بالاخره خود زندگی را هم از دست میدهیم.

سوریا داس میگوید : "دیر یا زود، همه چیز از دست میرود، فقط ما نمیدانیم این اتفاق در چه زمانی می افتد. اگر ما بیش از حد این (موجودات فانی) را نگه داریم، تنها چیزی که برایمان باقی میماند، زخم ناشی از فشار این نگهداشتن است."

او میگوید: "اینجا است که حکمت رها کردن، وارد ماجرا میشود. بر خلاف روشی که بیشتر ما با آن تربیت شده ایم و آموخته ایم که وابسته باشیم و اعتقاد داشته باشیم که در هر چیز، پول و اموال و اطلاعات، همواره "بیشتر، بهتر است"،

روشی میانه نیز وجود دارد که نمیگوید همه چیز باید دور انداخته شود، بلکه ما را راهنمایی میکند تا در این اشتباه که "همواره بیشتر، بهتر، بزرگتر و سریعتر است" باقی نمانیم. به این ترتیب ما زندگی را آغاز میکنیم که معتدلتر، متوازن تر و هماهنگتر است، یک نوع زندگی ساده."

مادیات مانند بارهایی هستند که تنها کارشان سنگین کردن انسان است. زمانی که ما به اندوختن اشیا روی می آوریم، به راحتی از حالت تعادل خارج میشویم زیرا به جای اینکه تنها به اندازه محکم کردن جای خود مصالح برداریم، که نه تنها نمیتوانیم قدم از قدم برداریم، بلکه ممکن است در زیر این بار دفن شویم.

سوریا داس زمانی معنای عمیق وابستگی را شناخت که پس از هشت سال، برای اولین بار رهبانگاه بودایی تبت را ترک کرد. او تازه وارد چهل سالگی شده بود.

"من هیچ اثاثیه ای نداشتم و از این مساله ناراحت نبودم. من اموال بسیار اندکی برای ترک کردن داشتم زیرا نه ملک داشتم نه اتوموبیل، نه کامپیوتر، نه کارت اعتباری، نه کارت بیمه و هیچ کس به هیچ دلیلی به من وابسته نبود. من هیچ نگرانی مالی نداشتم چون اصولا مالی نداشتم. من تازه در میانه چهل سالگی و زمانی که درآمد و اموالی پیدا کردم، متوجه مسایل مالی شدم."

"من مثال زنده این گفته حکیمانه هستم که میگوید : مادیات مانند بارهایی هستند که تنها کارشان سنگین کردن انسان است. زمانی که ما به اندوختن اشیا روی می آوریم، به راحتی از حالت تعادل خارج میشویم زیرا به جای اینکه تنها به اندازه محکم کردن جای خود مصالح برداریم، که نه تنها نمیتوانیم قدم از قدم برداریم، بلکه ممکن است در زیر این بار دفن شویم."

سوریا داس میگوید که زندگی در حالت میانه، با خود آرامش و یگانگی به همراه می آورد؛ حالتی که از تجربه کردن هر چیز آنچنان که هست، ناشی میشود نه با اندوختن مدام. اینجا است که ما با فضیلت "رها کردن" آشنا میشویم.

"از آنجایی که اشیا می آیند و میروند، ما باید بدانیم که اگر به آنها وابسته شویم چه اتفاقی میافتد. چیزی که میخواهم بگویم کاملا غیر عقلانی به نظر میرسد، اما هنگامی که من کمد لباسم را از لباسهایی که سه یا پنج سال پوشیده نشده اند خالی میکنم، یا زیرزمین، کشوها و کمدها یا صندلی اتوموبیلم را تمیز میکنم، حس میکنم که بهتر نفس میکشم، انگار که لوله های تنفسی ام هم پاکیزه شده باشند."

به قول تورو نویسنده و عالم امریکایی قرن 19 : دارایی یک انسان در چیزهایی است که میتواند نداشته باشد.

"این یک بعد روحانی در زندگی ما است، هنگامی که آنچه در بیرون رخ میدهد، درون ما را تحت تاثیر قرار میدهد. اگر میز تحریر یا اتاق ما آشفته است، شاید انعکاسی از این باشد که زندگی ما نیز آشفته است. صد البته که نظم بخشیدن به زندگی بسیار مهمتر از منظم کردن اتاق است، اما من اعتقاد دارم که اگر ما با آنچه قابل لمس است شروع کنیم، زندگی معنوی ما نیز شروع به نظم یافتن و پاک شدن خواهد کرد."

"من به قانون 'سه سال' اعتقاد دارم. اگر من - به غیر از یکی دو مورد کوچک - سه سال از چیزی استفاده نکردم، آن چیز باید برود. این کار با تقویت کردن این حس درونی ایجاد میشود که بدانیم واقعا چقدر نیازهایمان اندک هستند. به قول تورو (Thoreau نویسنده و عالم امریکایی قرن 19)، 'دارایی یک انسان در چیزهایی است که میتواند نداشته باشد.' "

"این شیوه زندگی را باید با قدم برداشتن در آن آغاز کرد. باید از یک جا شروع کرد. من از تمیز کردن میز تحریرم شروع کردم زیرا من یک نویسنده و آموزگار هستم و هر روز پشت این میز مینشینم. به جای اینکه بگویم از امروز تمام زندگیم را پاک و منظم میکنم، کارم را با تمیز کردن میز یا اتوموبیل آغاز کردم."

"همچنین من کار پاکسازی را با حرکتی دست و دلبازانه درآمیختم. برای مثال، من یک ورزشکار و ورزش دوست بودم و مقدار زیادی لوازم ورزشی، دستکشهای بیس بال امضا شده و کارتهای ورزشی داشتم و همه اینها را بدون دلیل موجهی نگه داشته بودم. بعد تصمیم گرفتم آنها را به نوجوانانی بدهم که علاقمند به ورزش بودند."

"قاعده کار این است که لوازم خود را به حرکت وادار کنی. هر چیزی در حال جریان داشتن است، زندگی جریان دارد و کسی نمیتواند با آویختن به اشیا موجب ایستادن این روند سیال شود. هنگامی که چیزی را به کسی میبخشم، احساس بسیار خوبی دارم و جالب اینکه هر چه بیشتر ببخشی، بیشتر به دست خواهی آورد."

Simple Living Magazine ، سحر شهاب

بهبود وضعیت شغلی

برای بهبود وضعیت شغلی، شما نیازمند به بررسی و تحلیل رفتار و مهارتهای کاری خود هستید.

انسان در هر مقطعی از زندگی می تواند کنترل بخشهایی از زندگی خود که در گذشته فراموش کرده است را احیا کند. اگر شما در زندگی حرفه ای، مسیر خود را گم کرده اید، نه تنها به تحلیل شخصی، بلکه به تجزیه و تحلیل شغلی نیز نیاز دارید.

تجزیه و تحلیل شغلی و یافتن راهکارهای مناسب، چیزی به غیر از مشخص کردن اهداف نیست. در لغت نامه وبستر هدف را چنین معنا کرده اند: "پایان مسیری که در آن به کوشش پرداخته ایم، مقصد. "

کلید موفقیت مشخص کردن اهداف قابل دسترسی است. ممکن است رسیدن به این اهداف کوشش زیادی بطلبد، اما شما در نهایت میتوانید به آن دست یابید. در اینجا به چند روش موفقیت در این راه اشاره میکنیم:

1. مهارتهای خود را افزایش دهید
در یک کلاس ثبت نام کنید یا در سمیناری شرکت کنید. مهم این است که هدف آموزشی خود را در سطحی عادی و قابل دسترس تعیین کنید و همواره این مثل را به یاد داشته باشید: " اگر میوه ای کال و در حال رشد نباشید، یعنی رسیده اید و در شرف گندیدن هستید!"

2. درباره فن آوری جدید بیشتر بدانید
فن آوری روز، چیزی نیست که دوره اش بگذرد و تمام شود، اگر در استفاده از آن هنوز مبتدی هستید، مشکل جدی است. برقراری ارتباط مطابق با تکنولوژی، برای موفقیت در کار ضروری است. نقاط ضعف خود را مشخص کنید و در تقویت آنها بکوشید.

3. رزومه خود را به روز درآورید
عده بسیاری با این نظر مخالفند و عقیده دارند با توجه به زمان زیادی که برای تهیه رزومه صرف میشود، بهتر است تهیه آنرا به زمانی موکول کنیم که واقعا قصد تغییر شغل یا شکار فرصتهای تازه شغلی داریم. اما در این دوره و زمانه، تغیررات بسیار ناگهانی رخ میدهند و باید برای آن آماده باشیم.

4. یک زبان خارجی بیاموزید
این کار به خصوص در زمانی که در رابطه کاری مداوم با افراد خارجی هستید بسیار اهمیت دارد. اگر در حال حاضر به زبانی مانند انگلیسی تسلط دارید، بد نیست که به یادگیری زبان دیگری نیز بپردازید و برای مثال با مراجعین عرب زبان، ترک زبان و یا فرانسوی خود، لا اقل به زبان خودشان احوالپرسی کنید.

فراگیری علم، دانش و حرفه های مورد علاقه در هر سنی که هستنید می تواند برای شما مفید باشد.

5. فایلهای کامپیوتری قدیمی، e-mail ها و قفسه پرونده های خود را تمیز کنید
تمیز کردن کمد پرونده ها و فایلهای کامپیوتری روشی عالی برای بررسی مجدد اولویتها و به دست آوردن یک نمای کلی از آنچه واقعا اهمیت دارد، به شمار می آید.

این کار نه تنها شروع تازه ای برای انجام وظایفتان به شمار میرود، بلکه با توجه به آنچه حفظ میکنید و آنچه دور میاندازید، میتوانید حجم کارتان را منظمتر از سابق سر و سامان دهید و به انجام برسانید.

برای نظم بخشیدن به کارهایتان، تسلیم تبلیغات رنگارنگ شرکتهای کامپیوتری و نرم افزارهای بسیار پیچیده برنامه ریزی نشوید. بلکه باید با شناخت کافی از خودتان، ابزاری را به کار ببرید که بیشتر با آن آشنایید و با روحیه شما سازگار تر است.

6. با افراد آگاه در تماس باشید
بد نیست برای به دست آوردن تجربیات بیشتر و شناخت بهتری از شرکت، تولیدی یا حرفه خاص خود، دید وسیعتری پیدا کنید. شما با شناسایی بهتر عرصه های مختلف شغلی خود، میتوانید با اشخاصی ارتباط برقرار کنید که میتوانند دانسته های خود را به شما انتقال داده و در پیشرفت کارتان بسیار موثر باشند.

7. کتابهای پرفروش حرفه ای را مطالعه کنید
اهمیت آگاه بودن از الگوهای روز حرفه ای را دست کم نگیرید. حتا اگر این شناخت در حد قابلیت برقرار کردن مذاکره سالم با دیگران باشد.

8. هر هفته برای خود و خانواده وقت بیشتری بگذارید
بسیاری از مدیران موفق و تاثیرگذار، مخلوطی از روابط کار و خانواده را به برقرار کردن تعادلی بین این دو ترجیح میدهند. به روشهایی برای یکپارچه کردن این دو جنبه زندگی خود بیاندیشید.

مثلا هر زمان امکان داشته باشد، خانواده خود را در سفرهای کاری همراه ببرید یا به جای اضافه کاری در عصر، به دیدن نمایش مدرسه فرزندتان بروید و یا مطالعات کاری خود را در کنار فرزند خود که مشغول انجام تکالیفش است یا همسرتان، انجام دهید.

9. پس انداز کنید
پس انداز برای دوران بازنشستگی بسیار مهم است، با دریافت هر حقوق، بلافاصله و قبل از خرج کردن آن، مبلغی-هر چند اندک- از آنرا در بانک بگذارید. این کار به شما آرامش فکری داده و شما را از آینده مطمئن نگه خواهد داشت.

10. خود را سلامت نگه دارید
راههایی برای ورزش با خانواده پیدا کنید و به آنچه میخورید توجه کنید. ببینید که چه فعالیتهایی به شادابی و نیرومندی شما کمک میکنند و تا حد امکان بیشتر به آنها بپردازید.

 

برگرفته از http://www.farya.com/id/906

نکاتی برای رسیدن به آرامش

تابلو "خسته از کار" اثر وینسنت ون گوگ

امروزه زندگی ماشینی شرایطی را فراهم کرده است که به نوعی در سلامت و آرامش زندگی کردن چندان کار آسانی نیست، روش های پیشنهادی زیر را برای رسیدن به یک حالت تعادل و زندگی آرام تجربه کنید و مطمئن باشید حداقل برخی از آنها می تواند برای شما چاره ساز باشد.

1- زمانی را برای تمدد اعصاب در نظر بگیرید
مسلمآ همه ما در طول روز کارهای زیادی داریم که یا دائم در حال انجام دادنشان هستیم ، یا به آنها فکر می کنیم. هر چند در ابتدا کار سختی به نظر می رسد اما سعی کنید در طول روز زمانی را به تمدد اعصاب اختصاص دهید تا بتوانید از حمله قلبی، اضطراب و خستگی مفرط جلوگیری کنید.

زندگی شما ارزشمند است، با احساس فرسودگی وقت خود را هدر ندهید. کافی است هر روز 15 دقیقه از وقت خود را به تمدد اعصاب اختصاص دهید، ممکن است باور نکنید که این کار چه کمک بزرگی به شما خواهد کرد.

2- همیشه یک دفتر یادداشت کوچک همراه خود داشته باشید
همه جا آنرا با خود ببرید، حتی شب ها آن را کنار تخت خود بگذارید. هر زمان کاری به نظرتان رسید که باید آن را انجام دهید، فورآ یادداشت کنید، کم کم یک لیست خواهید داشت.

هر از گاهی لیست را چک کنید، کارهای غیر ضروری را خط بزنید و با این روش حجم کارتان را سبک کنید. کارهایی که انجام داده اید و از لیست حدف شده اند را مرور کنید.

با کم تر شدن موارد موجود در لیست احساس می کنید زندگی تان در کنترل شماست و به این ترتیب سبک و راحت می شوید.

3- راحت بخوابید
اگر شب ها خوب نمی خوابید حتما تا به حال روش های درمانی بسیاری را امتحان کرده اید. روش های زیر را به شما پیشنهاد می کنیم :

قبل از خواب یکی از کارهای مورد علاقه تان را که در طول روز وقت کافی برایش ندارید، انجام دهید.

اگر شما از کتاب خواندن در تختخواب لذت می برید، هر شب سعی کنید حداقل نیم ساعت قبل از خواب کتاب بخوانید. مطمئنا احساس خوبی خواهید داشت، درست مثل اینکه هر شب هدیه ای به خودتان می دهید.

رایحه گل مورد علاقه تان می تواند آرامش بخش باشد، سوزاندن شمع یا عودی که بوی سنبل می دهد در اتاق خواب کار مفیدی است.

برخی مواقع برای زودتر به خواب رفتن، استفاده از چشم بند مفید است. درجه حرارت وسایل گرمایشی اتاق خوابتان را کاهش دهید، نور را به دلخواه تنظیم کنید و سعی کنید با آرامش به خواب روید.

4- هنگامی که از سر کار به منزل می رسید، حداقل پانزده دقیقه استراحت کنید.
از بچه ها و همسرتان بخواهید که این وقت را به شما بدهند. به پشت بخوابید (ترجیحا روی زمین)، در حالی که کمرتان با زمین در تماس است، زانوهایتان را بالا ببرید، سپس به آرامی پاهایتان را ازهم باز کنید و روی زمین قرار دهید.

دست هایتان را در طرفین تنه رها کنید، کف دستان رو به بالا باشد. سرتان را به یک جهت کمی متمایل کنید تا گردنتان در حالت مناسبی قرار بگیرد. در این حالت سعی کنید تک تک نقاط بدنتان را رها کنید، از یک پا شروع کنید، زانو ، ران پا و .... برای دستان نیز از انگشتان شروع کنید تا به گردن و صورت و چشم ها و پیشانی برسید. این روش در واقع یکی از حرکات ورزش یوگاست.

5- سعی کنید با چشمان باز تمرکز کنید
یک روش برای تمرکز با چشمان باز این است که به آرامی - بدون اینکه خیره شوید - به شعله یک شمع نگاه کنید. چراع ها را خاموش کنید، یک شمع روشن کنید، راحت بنشینید و به شعله آن بنگرید.

هدف اصلی از این کار تمرکز فکر شماست، بنابراین هرگاه حواستان پرت شد، سعی کنید به آرامی آنرا روی شعله متمرکز کنید. آرامش ذهن پایه و اساس روش های تمدد اعصاب است. به همین دلیل است که همیشه بعد از فعالیت های ورزشی احساس گرما و آرامش می کنید.

6- دوش بگیرید
منظور اصلی این است که هر روز وقتی را به خودتان اختصاص دهید، به حمام بروید. چراغ را خاموش کنید، در وان بخوابید، چشمانتان را ببندید و در آرامش به موسیقی گوش بدهید.

7- آرامش خود را حفظ کنید
روش هایی که برای تمدد اعصاب استفاده می کنید فقط مختص همان زمان نیست. سعی کنید در طول روز به طور مداوم آنها را تکرار و تمرین کنید، در غیر اینصورت تاثیری نخواهند داشت. آرامشی را که بعد از هر روش بدست می آورید حفظ کنید.

اجازه ندهید اتفاقات روزانه آرامش شما را مختل کند. به محض اینکه احساس کردید چیزی باعث به هم ریختن اعصاب شما می شود، به احساس آرامش خود فکر کنید.

8- خود را به خوبی بگذرانید
فراموش نکنید، اگر به خودتان بگویید من باید این کار را انجام دهم، ناخودآگاه نسبت به انجام آن جبهه می گیرید، بنابراین همیشه بگویید "من می توانم". فعالیت های فیزیکی، همیشه احساس خوبی در بدنتان باقی خواهند گذاشت.

9- کارهایی که دوست دارید انجام دهید
زندگی تان را بدون دنبال کردن رویاهایتان پیش نبرید. انجام دادن کارهایی که دوست دارید به خودی خود نوعی احساس آرامش به همراه دارد. حتی اگر قادر نیستید کاری را که دوست دارید انجام دهید، زمانی را به آن اختصاص دهید. همین کافی است و چه بسا کم کم باعث شود کاری که مجبور به انجامش هستید دوست داشتنی تر از قبل به نظر برسد.

10- مهمترین نکته : همیشه سعی کنید مقداری از وقتتان را با دوستان و خانواده بگذرانید.
هیچگاه کارتان را به اشخاصی که دوستشان دارید ترجیح ندهید. همیشه برای کسانی که دوست دارید وقت بگذارید. با دیدی وسیع به چیزهایی که باعث رضایت شما در زندگی می شود بنگرید، سعی کنید بدون پشیمانی زندگی کنید.

برگرفته از http://www.farya.com/id/1069

درسهایی از تشکیلات خلاق و موفق

به نظر شما شرایط دستیابی به موفقیت چیست؟

مطلبی که میخوانید، نتیجه یک سری تحقیقات مفصل در باره نوآورترین تشکیلات و سازمانهای جهان است که توسط یک گروه 15 نفری از متخصصین آمریکایی، کانادایی و انگلیسی انجام شده است. این تحقیقات در باره شرکتهایی چون کامپیوتر دل Dell Computer، شرکت بزرگ تبلیغاتی GSD&M ، خدمات مخابراتی Nortel، شرکت تولید کننده وسایط نقلیه تفریحی مانند اسکوترscooter، چهارچرخه و مینی اتوموبیل Manco، شرکت حمل و نقل Roberts Express و سیرک بینظیر Cirque du Soleil، صورت گرفته است و اطلاعات گسترده ای درباره انواع مشاغل و حرفه های گوناگون و تجربیات ارزشمند پایه گزاران این سازمانها به دست میدهد. شاید مهمترین درسی که از این تحقیقات گرفتیم این باشد که این سازمانهای ظاهرا بی ارتباط با یکدیگر، تا چه اندازه وجوه مشترک مدیریت داشته و از سیاستهای یکسان حرفه ای پیروی میکنند. در واقع تمام تشکیلات و سازمانهای مورد بحث، 9 خاصیت مشترک داشتند که در اینجا به آنها می پردازیم:

• ارزشهای مشترک تعریف شده و قدرتمند
• درک ارزشهای فردی هریک از کارکنان و قدردانی از آنچه که وجود هر فرد برای کل تشکیلات به همراه آورده است
• استقبال از محیط کاری باز وبا نشاط
• جشن گرفتن هر موفقیت
• ایجاد حس تعلق خاطر و ارزشمند شمردن سابقه سازمان
• تمرکز شدید بر نیاز مشتریان
• تمرکز و احاطه کامل بر سلیقه روز، حتا اگر به طور مستقیم با کار شرکت در ارتباط نباشد
• ایجاد تیمهای چند مهارتی یا Cross Functional Teams

ارزشهای مشترک
اولین رشته مشترک بین شرکتها و سازمانهای مورد بررسی ما، ارزشهای مشترک بود.در هر مورد، مسئولین سازمان تا حد زیادی به بیان، تقویت و به وجود آوردن این ارزشها میپردازند. در هر مورد به وضوح میبینیم که تمام اعضای شرکت کوشش میکنند تا با این ارزشها زندگی کنند زیرا آنها چیزی بیش از یک شعار قاب گرفته بر روی دیوار هستند. شرکت تبلیغاتی GSD&M، بهترین مثال است. پس از پشت سر گذاشتن یک دوره مفصل برای بررسی همه جانبه و دست یابی به اهداف و ارزشهای واضح و روشن، آنها دفتر جدید مدور خود را با سنگفرشی که این اهداف و ارزشها در آن کنده کاری شده بود پوشاندند.

قدر دانی از ارزشهای وجودی هر فرد
تمام سازمانهای مورد بررسی ما دارای درک کاملی از ارزشهایی که هریک از کارکنان به سازمان آورده بود، داشتند و بسیار علاقمند بودند که کارکنان چیزهایی از زندگی شخصی خود را در صحنه حرفه ای زندگی خود وارد کنند. شرکت تولید کننده کارت تبریک و هدایای American Greetings، کارکنان خود را تشویق میکند که تا میز کار یا اتاقک خود را با کارهای دستی خود تزئین کنند، چه با پروژه در ارتباط باشد چه نباشد، مهم نیست.این کار موجب میشود همیشه طرحها و ایده های تازه در اطراف طراحان وجود داشته باشد. در مرکز ابزارهای طراحی نمایشگاه در موسسه اسمیتسونیان Smithsonian Institution، به روشهایی خلاقانه برای غرفه سازی و چیدمان ویترین برخورد کردیم که کارکنان در فعالیتهای فوق برنامه خود در آن شرکت کرده بودند. شرکت تولیدی Manco هم تجربیاتی در شیوه به کار بردن نوارچسبهای تزئینی دوچرخه،سه چرخه و موارد مشابه داشت که ایده اولیه آنها را از سرگرمیهای خانگی کارمندانش گرفته بود.

استقبال از محیط کاری باز و با نشاط
شیوه مدیریت قابل درک، یاست موجود در اکثر شرکتهای بازدید شده بود. همه آنها از برقرار کردن ارتباط در تمام سطوح کار استقبال میکردند. بیشتر آنها به ارزش برگزاری جلسات و گردهم آییهای اتفاقی و ایجاد فعالیتهای مفید در کار واقف بودند و از امکانات خود برای ایجاد چنین فرصتهایی استفاده کرده بودند. شرکت eLab که در حال حاضر بخشی از شرکت مشاوره و خدمات تکنولوژیک Sapient است، یک اتاق استراحت و تفکر به نام "اتاق مرا تنها بگذارید" دارد. همچنین اتاقی دارد که در آن تمام پروژه های در دست تولید به نمایش گذاشته شده اند تا کارکنان هر بخش از کار دیگران با خبر باشند و بتوانند موضوع کار خود را نیز بهتر درک کنند. شرکت GSD&M در امکانات اداری خود تعدادی اتاق کوچک برای ملاقاتها و جلسات در نظر گرفته است که هر یک با دکوراسیون خاص، شاد و مفرحی تزئین شده اند. کمپانی مانکو Manco، برنامه های دائمی تفریحی و خانوادگی دارد که به طور فصلی اجرا میشوند و موجب نزدیکی بیشتر کارکنان میشوند.

جشن گرفتن موفقیتها
این هم مورد دیگری است که کمپانیهای مورد بحث در آن مشترکند. شرکتهای GSD&M و سیرک آفتاب Cirque du Soleil، جایگاه زیبایی را به نمایش جوایز و افتخارات خود اختصاص داده اند و همچنین شرکت GSD&M یک " پانل افتخارات" در سرسرای ورودی ساختمان خود دارد. شرکت حمل و نقل Roberts Express همیشه به فعالیتهایی برای قدر دانی از کارکنان، پیمان کاران و مشتریان میپردازد. کمپانی مانکو هم در برنامه های سالیانه خود مراسمی را برای جشن گرفتن موفقیتها و دستاوردهای خود اختصاص داده است.

ارزشمند شمردن سابقه سازمان کامپیوتر دل Dell Computer برای کارکنان جدید برنامه ای دارد که از این قرار است: هر کارمند تازه قبل از شروع کار رسمی خود، سه جعبه لوازم و هدایایی دریافت میکند که شامل مطالب و اطلاعات ارزشمندی در باره تاریخچه مؤسسه هستند. کمپانی تولید کارت تبریک و هدایای American Greetings، عکسها و محصولاتی را در ویترینهای سرتاسری قرار داده است که بیانگر تاریخ و ریشه پیدایش این مؤسسه هستند. سیرک آفتاب، ساختمان خود را طوری طراحی کرده است تا به همه یادآوری کند که همه افراد این گروه در اصل نمایشگران خیابانی بوده اند. وجود یادگارها و داستانهایی از تاریخ پیدایش شرکت، وجه مشترک تمام سازمانهایی که از آن بازدید کردیم، بودند.

تمرکز شدید بر نیاز مشتریان
شرکت Roberts Express برای پاسخ به درخواست های مشتریان، نرم افزاری در مرکز تلفن خود کارگذاشته است که به طور خودکار هر مشتری را به کسی که دفعه قبل با او صحبت کرده است، متصل میکند. به این ترتیب مشتریان همواره با کسی صحبت میکنند که در جریان کار آنها قرار داشته است. شرکت تبلیغاتی ، GSD&M فضای کار بر روی پروژه را برای سفارشهای بزرگ خود، مناسب نوع کار طراحی میکند. برای مثال برای هواپیمایی Southwest یک ورودی فرودگاه، برای محصولات نفتی Penzoil یک مدل پمپ بنزین و برای شرکت تولیدات فلزی Steel Industry یک میز کار غول آسای با رویه فلزی طراحی کردند.برای ساختمان سیرک آفتاب Cirque du Soleil پنجره های داخلی در نظر گرفته شده است که همگی مشرف به محل تمرین و آموزش هستند. هرکسی میتواند هر از گاهی نگاهی بیاندازد و ببیند آخرین برنامه سیرک در چه مرحله ای است. مؤسسه مشاوره Sterling Consulting یک بخش را به "امور مشتریان" اختصاص داده است و مسئول این بخش موظف است تا در انتهای هر مورد خدماتی، با مشتری صحبت کند و بازده کار را بسنجد.این فرد مسئول است در صورت نامطلوب بودن خدمات، هرنوع تصحیح یا تغییری را انجام دهد.

تمرکز بر سلیقه روز
شرکت American Greetingsچندین "اتاق مد" دارد که هر دو یا سه ماه تغییر میکنند. تیمهایی از کارکنان به نوبت مسئول یافتن رنگها مختلف، فرمها، الگوها و دیگر اجزاء طراحی باب روزی هستند که به طور مستقیم یا غیر مستقیم تولیدات آنها را تحت الشعاع قرار میدهد.گروه طراحی شرکت خدمات مخابراتی Nortel مدام در حال تحقیق و پی گیری فن آوریهای بسیار مد روز و پر طرفدار هستندتا در محصولات خود از آنها استفاده کنند. کامپیتر دل Dell Computer هم با توجه به اینکه تولید کننده تکنولوژی نیست و در واقع مصرف کننده آن است، با دقت و ریزبینی به طور دائم در حال به روز در آوردن محصولات، نوآوریها و سیستمهای خدماتی خود است تا با آخرین فن آوری موجود هم گام باشد.

ایجاد تیمهای چند مهارتی یا Cross Functional Teams
تقریبا تمام شرکتهای مورد بحث تیمهایی شامل عده ای از متخصصین امور مختلف را برای رسیدن به یک هدف واحد، داشتند. شاید بهترین مثال این مورد گروه طراحی نورتل Nortel Corporate Design Group باشد. هر پروژه در دست تولید بر اساس کار گروهی برنامه ریزی شده است.گروهها حداقل شامل طراحان، مهندسین و بازاریابان هستند. یکی از گروههایی که دیدیم توسط یک کارمند با درجه دکترای علوم رفتاری اداره میشد که شاید تخصصی بسیار نامربوط با فن آوری مدرن به نظر بیاید، اما تاثیر این طرز گروه بندی در تولیدات بسیار چشمگیر بود.

همانطور که دیدید این 9 مورد مشترک در سازمانها و کمپانیهایی با تولیدات کاملا متفاوت وجود دارد که هر یک دارای ساختار و الگوهای متفاوتی هستند. استفاده از چنین سیاستهایی موفقیت ناگهانی و یک شبه به دنبال نخواهد داشت اما شما را تا حد بسیاری در مسیر کار موفق پیش خواهد برد.


با تشکر از خانم سحر شهاب برای تهیه این مطلب

ارگونومی در کار با کامپیوتر

نحوه صحیح نشستن پشت میز کامپیوتر

ارگونومی چیست ؟
ارگونومی به عنوان رشته ای از علوم كه به دست آوردن بهترین ارتباط میان انسان و محیط (کار و زندگی) هدف اصلی آن است، تعریف می شود. ارگونومی با ارزیابی قابلیتها و محدودیتهای انسان (بیومكانیك و آنتروپومتری)، استرسهای كاری و محیطی (فیزیولوژی كار و روانشناسی صنعتی)، نیروهای استاتیك و دینامیك روی بدن انسان (بیومكانیك)، خستگی (فیزیولوژی كار و روانشناسی صنعتی) و طراحی ایستگاه كاری و ابزارها (آنتروپومتری و مهندسی) سر و كار دارد. بنابراین ارگونومی از علوم بسیاری تشكیل یافته است.

نتایج بكارگیری اصول ارگونومی در محیطهای کاری :

- پیشگیری از اختلالات اسکلتی – عضلانی در بین شاغلین (مانند کمر درد ، سندروم تونل کارپال یا درد شدید در مچ دست ، درد ناحیه گردن ، درد ناحیه زانو یا آرنج و...)
- کمک به پیشگیری از حوادث شغلی
- افزایش میزان رضایت مندی کارکنان
- افزایش رفاه و آسایش کارکنان
- کمک به افزایش بهره وری در کار
- کمک به افزایش تولید

ارگونومی در کار با کامپیوتر
طی چند سال اخیر تولید کنندگان کامپیوتر و تجهیزات مرتبط با آن به طراحی ارگونومیک محصولات خود توجه زیادی نشان داده اند. تولید كنندگان تجهیزات و وسایل كامپیوتر (مانند صفحه كلید، ماوس، میز و صندلی و... ) اكنون سعی می كنند تا محصولات را مطابق با اصول ارگونومی طراحی و تولید كنند. رعایت اصول ارگونومی سبب كاهش ضایعات چشم، سردرد ، كمر درد و فشار در نواحی مچ دست ، شانه و گردن در اپراتورهای كامپیوتر خواهد شد.

كاربرد كامپیوتر در زندگی بشر بسیار زیاد است و تعداد زیادی از افراد ساعتهای متمادی با كامپیوتر كار می كنند. به همین دلیل شناخت عوامل موثر در محیط كار با كامپیوتر اهمیت زیادی دارد وجود شرایط نامناسب در محیط كاری و عدم توجه به موارد ارگونومیکی و بهداشتی هنگام كار با كامپیوتر ممكن است در بلند مدت سبب بروز بیماریها و ناهنجاریها شود.

بیشتر كاربران كامپیوتر در محیط های سربسته و فضاهای كوچك كار می كنند.كمترین ویژگیهای یك محیط كاری مناسب برای كاربران كامپیوتر به قرار زیر است :

1ـ وجود سیستم تهویه مطبوع
2ـ نور كافی و مناسب
3ـ استفاده از میز مخصوص كه دارای عرض و ارتفاع استاندارد باشد.
4ـ استفاده از صندلی ارگونومیک با قابلیت تنظیم ارتفاع.
5ـ استفاده از زیرپایی برای قرار گیری مناسب و راحت پاها.

استفاده از copy holder برای خم نکردن بیش از حد گردن

با وجود رعایت نكات فوق، باز هم امكان بروز بیماریهای خاص برای اپراتور وجود دارد كم تحركی هنگام كار با كامپیوتر ، چشم دوختن در مدت طولانی به صفحه مانیتور و حركات یكنواخت و تكراری مچ دست ، ممكن است سبب بروز انواع عوارض شوند.

برای پیشگیری از این عوارض نكات ساده و مهم زیر را هنگام كار با كامپیوتر رعایت كنید :

1ـ به تناوب از پشت میز كامپیوتر برخاسته، و با نرمشهای خیلی ساده، گردن ، بازو ، مچ دست و پاها را حركت دهید. برای این منظور نرم افزار Stretch Break می تواند به شما کمک زیادی کند.این نرم افزار در مدت زمانهایی که از طرف خود شما مشخص می گردد بر روی صفحه مانیتور شما ظاهر شده و انواع نرمشها را به شما نشان می دهد و شما می توانید به همراه آن چند دقیقه نرمش نمائید.

2ـ صفحه مانیتور (صفحه نمایش) را طوری تنظیم كنید تا ستون فقرات شما به صورت مستقیم قرار گرفته و چشمان شما با قسمت بالایی صفحه نمایش در یك خط مستقیم قرار گیرند. این وضعیت برای چشمان شما راحتی بیشتری به همراه خواهد داشت.

3- فاصله صفحه مانیتور تا چشمان شما باید بین 50 تا 60 سانتی متر باشد.

4- هر 30 دقیقه به اشیائی که در فاصله 6 متری قرار دارند ، چند دقیقه چشم بدوزید.

5 – ارتفاع میز کامپیوتر باید بین 66 تا 71 سانتی متر باشد.

6- ترجیحاً از یک زیر پایی استفاده نمایید و پاها را روی آن قرار دهید.این وسیله به راحت بودن وضعیت پاهای شما کمک می کند.

7- میز کار را طوری قرار دهید که روشنایی لامپ های سقف در طرفین قرار گیرد و از قرار دادن میز در محلی که نور لامپ مستقیماً در برابر شما باشد خودداری شود.در استفاده از روشنایی طبیعی نیز نباید صفحه مانیتور در برابر پنجره قرار گیرد.

8- سطح صفحه کلید، تقریباً هم ارتفاع با دسته صندلی و آرنج باشد و مچ ها به طور عادی روی صفحه کلید ها قرار گیرد، به طوری که هنگام کار، ساعدها تقریباً موازی با افق قرار گرفته و زاویه بین مچ دست و ساعد، ۵ تا ۱۰ درجه باشد. موقعیت mouse در همان ارتفاع و فاصله نسبت به صفحه کلید است.

استفاده از زیرپایی برای قرار گیری مناسب و راحت پاها

9- روشنایی محل کار باید مخلوطی از نورسفید و زرد بوده (ترجیحاً از لامپ مهتابی استفاده شود) و شدت آن درحدود ۳۰۰ لوکس باشد.

10- برای به حداقل رساندن فشار بر روی گردن و کمر هنگام تایپ یک نوشته یا نامه ، استفاده از نگهدارنده های کاغذ برای قرار دادن نامه روی آن لازم است.

11- برای اتاق کار، دمای 23-19 درجه سانتی گراد و رطوبت حدود ۵۰ درصد مناسب است.

12- بهتر است با باز کردن درب و پنجره ها و یا تعبیه دستگاه تهویه ، هوای اتاق به طور مرتب تعویض شود.

ویژگیهای صندلی ارگونومیک :
1- ارتفاع صندلی باید قابل تنظیم باشد. ارتفاع صندلی ، 41 تا 52 سانتی متر توصیه می شود.

2- سطح نشیمنگاه صندلی باید دارای طول و عرض 40 تا 48 سانتی متر باشد.برای افراد چاق صندلی های پهن تر توصیه می شود.

3- ضخامت تشک در حدود ۴ تا ۵ سانتی متر باشد و رویه آن از جنسی باشد که اصطلاحاً بتواند تنفس کند و لبه جلو صندلی، گرد و لبه بیرونی آن، نرم باشد.

4- زاویه پشتی با تشک صندلی ، حداقل ۹5 تا ۱۱۰ درجه باشد. 5- عرض پشتی صندلی باید حداقل 32 تا 36 سانتی متر باشد.ارتفاع پشتی صندلی را نیز بین ۵۰ تا 82 سانتی متر توصیه می کنند.صندلی باید در قسمت قرار گرفتن گودی کمر (ارتفاع 15 تا 20 سانتی متراز پایین) داری یک قوس محدب و در قسمت پشت دارای یک قوس مقعر باشد.

6- صندلی های مورد استفاده در کار با رایانه بهتر است دسته دار بوده و دسته آن با ارتفاع میز کار مطابقت داشته باشد. همچنین دارای ۵ چرخ بوده و چرخان باشد. شیب کف صندلی ۵ تا ۱۵ درجه برای تمایل به جلو و ۵ درجه تمایل به عقب را امکان پذیر سازد.

محمدرضا میرغلامی ، کارشناس بهداشت حرفه ای
[e-mail]

Employee Motivation - The 8 Basics

Building a team of motivated people in your business is vital to get the very best results, but so many managers focus on the 'ra-ra-ra', rather than the important things - the things that make people feel comfortable in their working environment. Here are eight that you might want to have a think about:

1. The Weather
   Is it too hot, or too cold. Your people need an environment which is, like Goldilocks said, 'Just right'. So is the office too stuffy in summer? Or too icy in winter? Is it draughty? Do people get wet when accepting deliveries, because the outside roof leaks? Literally make sure that external factors are as they wish.

 

1. The Breaks
   Sometimes working in a day-to-day job can get boring and exhausting. So people need to know when their breaks are and that they will be able to take them - it's not that complicated. Yet often, they just aren't able to have this basic courtesy in place. Planning and caring for your people's needs is vital. It's what you would want for yourself, isn't it?

 

1. Holidays
   And vacations/holidays are important too - some would say it's the most important thing on the working year calendar. So enable this to happen, when they need to know, so that they can plan their invaluable time away from the business and refresh.

 

1. Being Heard
   You people need you to listen to then and hear them - really hear what they are saying and respond with action and/or acknowledgement. Be out there creating good, open relationships with your people and take in what they say - what's important to them - and deliver solutions to make conditions great.

 

1. Achievable Goals
   By being really, really clear about what you expect from your employees, you will set the scene for committed staff. Through knowing exactly what their performance should look like to be judged excellent, by you, gets buy-in, big-time. So be clear, give them the resources to achieve success and they will be well onside.

 

1. Being Thanked
   As they do a good job for you each day - tell them. It's easy - just say 'Thank You'! Appreciation for achieving success, especially when it's from the boss is so important. So recognizing excellent performance, even for small tasks, cost nothing and takes but a moment - worth building into your day job activities - every day!

 

1. Challenge
   People like to do new things, to explore, to seek out and utilize their potential, Sometimes this means they will have to be 'stretched' in what they do. With a helping hand, to support, coach and grow the skills of your people, you are setting in place a keen, ambitious and ready-for-the-next-experience star in the making. So find new ways to develop them.

 

1. Security
   In today's business climate, it isn't always easy to build the best future consistently - things change too much, too quickly. But you can go some way to ensure that it is a safe place to be. With this level of security, your people will loosen up and feel capable of being with you, rather than against. It is a measure of your own leadership as to how well this works.

آلودگی صوتی

 

سردرد، فشار خون، خستگی، سوء هاضمه و ... از جمله عوارض در معرض آلودگی صوتی بودن است.

سر و صدای زیاد و طولانی مدت در محل کار، قدرت شنوایی شما را چنان تدریجی و بدون درد و رنج از بین میبرد که شما متوجه این زوال تدریجی نخواهید شد. بخشهایی از گوش که وظیفه آنها انتقال اصواتی با فرکانس بالا است، اولین قسمتهایی هستند که دچار آسیب میشوند.

میزان این صدمه به بلندی صدا و مقدار صدایی که شما در معرض آن هستید، بستگی دارد. صدای انفجارهای ناگهانی مانند شلیک اسلحه میتواند موجب آسیب آنی شود.

بعضی از افرادی که در معرض اصوات بیش از حد بلند هستند دچار حالت زنگ زدن گوش میشوند، که فرد مبتلا به آن به طور دائم از شنیدن صدای وزوز یا سوت از درون گوش خود رنج میبرد.

در بسیاری از مواردی که فرد شنوایی خود را به دلیل آلودگی صوتی از دست میدهد، درمانی وجود ندارد و وسایل کمک شنوایی تنها میتوانند صداها را تقویت کنند اما نمیتوانند شنوایی عادی را به فرد بازگردانند.

اثرات دیگر آلودگی صوتی
آلودگی صوتی، گذشته از آسیب جدیی که به شنوایی وارد میکند، قرار گرفتن در معرض اصوات شدید و مداوم میتواند مشکلات دیگری نیز تولید کند. از جمله:

• سردرد
• فشار خون بالا
• خستگی
• تحریک پذیری و زودرنجی
• سوء هاضمه
• افزایش قابلیت بدن در ابتلا به بیماریهایی چون سرماخوردگی و عفونتهای جزیی

شیوه عملکرد گوش
ارتعاش مولکولهای هوا امواج صوتی را به وجود می آورد. صداهایی با فرکانس پایین دارای امواجی با فواصل (طول موج) زیاد هستند در صورتی که موجهای صدایی با فرکانس بالا تقریبا به هم چسبیده اند (به عبارتی طول موج کوتاهی دارند). این امواج از میان گوش خارجی به گوش میانی میرسند و موجب ارتعاش پرده صماخ میشوند.

سه استخوان ریز که در سمت دیگر این پرده قرار دارد، این ارتعاش را دریافت میکنند و آنرا به گوش داخلی منتقل میکنند. در اینجا، نوسانات توسط یک عضوکوچک و حلزونی شکل دریافت شده، موهای ریز روی آن پیام را دریافت کرده و توسط عصب قسمت حلزونی آنرا به مغز میفرستند.

این موهای ریز و حساس توسط امواج صدای بسیار بلند خم شده، آسیب دیده یا میشکنند و بافت این قسمت دچار آسیب دیدگی شده و نخواهد توانست امواج صدا را انتقال دهد. به این ترتیب، قسمتهایی که کارشان انتقال اصوات بلند است، زودتر تحت تاثیر قرار میگیرند.

آلودگی های صوتی شدید می توان برای گوش انسان خطرات جبران ناپذیر داشته باشد.

مقادیر خطرناک
بلندی صدا با واحدی به نام دسیبل اندازه گیری میشود. میزان حساسیت به صدا در هر فرد متفاوت است، اما متخصصین اعتقاد دارند که هنگامی به شنوایی آسیب میرسد که صدا بلندتر از 85 دسیبل باشد، که چیزی در حدود صدای یک ترافیک سنگین است.

هرچه صدا بلندتر شود، شانس از بین رفتن شنوایی بیشتر است. البته طول مدت شنیدن صدا هم بسیار مهم است. برای مثال قرار گرفتن در معرض صدایی با بلندی 109 دسیبل، بیش از دو دقیقه، بسیار خطرناک است. اگر سر و صدا به قدری بلند باشد که شما برای اینکه صحبت کنید مجبور به فریاد زدن شوید، اگر گوشتان زنگ میزند یا حس میکنید صدا در گوشتان میپیچد، باید بدانید که صدا بیش از حد بلند و خطرناک است.

کاهش آلودگی صوتی در محل کار
درجه بلندی صدا را میتوان با یک ابزار مخصوص به نام صدا سنج اندازه گیری کرد. این ابزار فشار امواج صوتی موجود در هوا را مشخص میکند. کم کردن از مقدار قرارگیری در آلودگی صوتی به روشهای زیر امکان پذیر است:

• تجهیزات را عوض کنید یا آنها را تنظیم نمایید.
• دستگاه پر صدا را در کم رفت و آمدترین نقطه قرار دهید یا اتاقی که دستگاه در آن است را با عایق صوتی بپوشانید.
• سعی کنید طوری برنامه ریزی کنید که در طول روز در بخشهای کم صداتر محل کار نیز حضور داشته باشید و تمام مدت در نعرض صدا نباشید.
• از لوازم شخصی حفاظتی مانند گوشی یا محافظ داخلی گوش استفاده کنید.

بازبینی مداوم
بازرسان سلامت شغلی و متخصصین میتوانند در کاستن آلودگی صوتی محل کار به شما کنند. درجه صدا باید مدام اندازه گیری شود و تمام اقدامات ممکن برای حفظ شنوایی کارکنان باید انجام شود. شرکتها و کارخانه ها باید هر ساله یک تست شنوایی سنجی برای کارکنان خود تدارک ببینند و پیشگیریهای لازم را انجام دهند زیرا هنگامی که شنوایی آسیب دیده باشد، قابل برگشت نخواهد بود. اگر احساس میکنید دچار اختلالات شنوایی شده اید، بلافاصله با پزشک تماس بگیرید.

 

برگرفته از سایت : http://www.farya.com/id/1075

اضطراب و مدیتیشن

اغلب ما متوجه نمی شویم که اضطراب تمام وجود ما را در بر گرفته و ممکن است بدون اینکه بدانیم اخمی روی پیشانی مان نقش بسته یا در حالی که به آرواره هایمان فشار می آوریم وارد محل کار می شویم. باید لحظه ای بایستیم ، نگاهی به سراپای خود بیاندازیم، قدری فکر کنیم و اضطراب را از بدن خود بیرون کنیم بهتر است در طول روز چند بار این کار را انجام دهیم.

• مدیتیشن روشی است که به ذهن آموزش می دهد تا بتواند روی یک شی ء ساده تمرکز کند. با این کار برای مدتی به ذهن خود استراحت داده تا بدین وسیله از فکر کردن در مورد مشکلات و نگرانی ها رها شود. در این رابطه می توانید به روی یک شیء یا یک رنگ ساده، گل یا نحوه تنفس خود تمرکز کنید.

• هنگامیکه در یک فروشگاه یا در صف بانک، در پشت ترافیک چراغ قرمز و یا منتظر آسانسور هستید، مثلا به جای شکایت کردن از سنگینی ترافیک و افزایش اضطراب خود با تمرکز بر روی تنفس و دم و بازدم خود به ذهنتان استراحت دهید و نگرانی ها را از خود دور کنید.

• یک صحنه دلنشین که می تواند موضوع مدیتیشنی خوبی باشد همانند نیلوفر آبی، رنگین کمان و یا آبشار را تصورکرده و بر روی آن تمرکز کنید.

• در وقت استراحت ناهار در کنار جای خواندن روزنامه و یا به هنگام بیکار نشستن، 15 دقیقه مدیتیشن کنید.

• اجازه ندهید استرس ها هر روز بیشتر انباشته شوند و از روزی به روز بعد انتقال یابند. در پایان هر روز و یا آغاز روز بعد، زمانی را برای مدیتیشن اختصاص دهید تا اضطرابی را که در طول روز با آن مواجه بودید از میان برود.

• بهتر است به صورت گروهی مدیتیشن کنید زیرا مدیتیشن گروهی ساده تر است و در این حالت کمتر عوامل خارجی مزاحم شما می شود (مانند زنگ تلفن خانه).

• یکی از مزایای مدیتیشن افزایش آگاهی از آن چیزی است که در درون شما می گذرد. می توانید افکار منفی که در سر دارید و یا نگرانی ها و شک و تردیدی که ساخته ذهن خودتان است را شناخته و به وسیله مدیتیشن می آموزید که آنها را باور نکرده و از خود دور کنید.

• فراگیری نحوه مدیتیش کردن زمان می برد و اگر این کار به نظرتان خسته کننده و سخت بود از آن منصرف نشوید. اغلب مردم بعد از دوره کوتاهی از عدم توانایی خود برای ادامه مدیتیشن صحبت می کنند ولی آیا شما می توانید با یک جلسه تمرین سونات بتهوون را با پیانو بنوازید؟

• در خانه محل مشخصی را برای این کار انتخاب کنید و به افراد خانواده متذکر شوید تا به هنگام مدیتیشن در این محل مزاحم شما نشوند.

برگرفته از سایت : http://www.farya.com/id/1102

The Secret of Success

What is the secret of success?????

 

 

I found the answer in my own room

 

 

1. The FAN said be COOL.

 

2. The ROOF said AIM HIGH.

 

3. The WINDOW said TAKE PAINS.

 

4. The CLOCK said EVERY MINUTE IS PRECIOUS

 

5. The CALENDER said BE UPTO DATE.

 

6. The DOOR said PUSH.

 

7. The LAMP said MAKE THE LIGHT OF YOUR FUTURE

استرس در محل کار

برخی از مردم به دلیل اینکه کار و یا شرکت شخصی برای خود ندارند تاسف خورده، در مواردی نیز احساس افسردگی می کنند و از کار خود لذت نمی برند. اگر شما نیز جزو این دسته از افراد هستید برای حل این مشکل باید در ابتدا خود را به عنوان رییس شرکت فرضی خودتان تصور کنید و برای اینکه از استرس خود در محل کارتان بکاهید به نکات زیر توجه داشته باشید :

1. برنامه کاری برای خود تنظیم کنید
یکی از دلایل کمتر بودن میزان استرس افرادی که کاسبی شخصی دارند این است که آنها سرنوشت خود را خودشان کنترل می کنند، درست همانند کسی که به تنهایی می دود، او می تواند به هر سرعت دلخواه بدود هرگاه نیاز داشت استراحت کند و ... در حالی که اگر او با گروه به دویدن و ورزش می پرداخت اینگونه شرایطی را نداشت.

اما نگران نباشید، مشکلی نیست. شما می توانید به سرعت کنترل خود را بر کارهایتان افزایش دهید، فقط باید بدانید هدف از کاری که انتخاب کرده اید چیست؟ و بنا به تعریف شغلی تان از کارتان چه چیزی می خواهید به دست آورید؟

در ابتدا از خود بپرسید که به چه دلیل این کار راانتخاب کرده اید و سپس از خود بپرسید که در این راستا چه چیزی بیشتر برایتان مهم است؟ آیا با شغلی که دارید آرزوهایتان تحقق می یابد؟ چگونه می توانید این خواستها را به اولویتهای کاری خود بدل کنید و از شغل خود برای رسیدن به آنها استفاده کنید و چگونه می توانید برنامه کاری برای خود داشته باشید؟

2.احساس پیشرفت
افرادی که کاسبی شخصی خود را دارند با برداشتن قدم در راههای مطمئن از تاثیرات منفی استرس بر کارشان می کاهند و موجب پیشرفت خود می شوند، شما نیز باید اینگونه عمل کنید.

مطمئن شوید که پیشرفت می کنید و مرتبا به هدفتان نزدیکتر می شوید. از امروز به دنبال راههای کوتاه مدت و بلند مدتی باشید که توانایی هایتان را افزایش می دهد، حال که شرکتی برای خود ندارید، شایستگی های خود را در محلی که کار می کنید گسترش دهید. مطمئن باشید بدین ترتیب احساس پیروزی خواهید کرد. هیچ چیزی به اندازه داشتن حس پیروزی استرس شما را از بین نمی برد.

3.از انزوا بپرهیزید
مهمترین نشانه استرس در محیط کار احساس انزواست و یکی از نتایج مهم استرس اینست که ما هر چه بیشتر خود را منزوی کنیم از ارتباط با دیگران بیشتر پرهیز می کنیم درنتیجه احساس استرس بیشتر و بی وقفه تری خواهیم داشت. این امر موجب می شود تا زمانی که ما از دیگران کناره گیری می کنیم، توانایی فکر کردن و تصمیم گیری درست را از دست بدهیم.

اما شما از دو راه می توانید مانع از این اتفاق شوید.

ابتدا مطمئن شوید که هرروز وقت زیادی را درارتباط برقرار کردن با دیگران می گذارید. اگر ممکن است حتمآ با افراد بصورت حضوری یا درغیر اینصورت با تلفن ارتباط داشته باشید. (از نامه نگاری برای بپرهیزید، چون مهارت های شما را به کندی افزایش می دهد) سپس با کسانیکه به آنها اطمینان دارید صحبت کنید. دقت کنید که ممکن است در ابتدا میزان استرس شما بیشتر شود، اما نگران نباشید.

بسیار مهم است که از دریچه خود به مشکلات نگاه کنیم، البته دانستن دیدگاه دیگران در مورد موقعیت ما نیز جالب و مفید خواهد بود. در نهایت پندی که می گیریم اینست که مهم نیست تا چه زمان این کابوس ادامه دارد، بلکه مهم آن است که در مسیر رفع آن بکوشیم و بلاخره راهی برای پایان یافتن آن وجود دارد.

4.از شکایت کردن بپرهیزید
یکی از دلایل موفقیت افرادی که کاسبی خود را دارند اینست که شکایت نمی کنند و یا به عبارتی فرد بالادستی را برای شکایت کردن ندارند. این عمل انرژی ما به سرعت تخلیه می کند و میزان استرس را بالا می برد.

عادت به شکایت کردن باعث ویرانگری و محروم کردن خود از مزایای کار می شود و امور را بدتر می کند. بنابراین وقتی از این حالت بیرون آمدید به خود یک شک روانی بدهید و به این جمله بیندیشید که من اداره کننده سرنوشت خود هستم. به جستجوی مسائلی بروید که می تواند در این موقعیت به شما کمک کند و اگر گیج شدید از دیگران کمک بگیرید.

5. به خود استراحت بدهید
برای نتیجه گیری از گفته های بالا باید بدانیم که زیاده روی در هر چیزی خوب نیست. همه ما برای دوباره جوان شدن، برای بازسازی نیروی تجسم، بهبود بجشیدن به کارهایمان به یک زمان استراحت نیاز داریم و بهترین کاری که می توان در این راستا انجام داد فعالیتهای مفرح فیزیکی است.

 

برگرفته از سایت: http://www.farya.com/id/1125

HOW TO RECRUIT THE RIGHT PERSON FOR THE JOB?

Put about 100 bricks in some

particular order in a closed room with an open window.

Then send 2 or 3 candidates in the room and close the door.
Leave them alone and come back after 6 hours and then analyze the situation.


If they are counting the bricks. Put them in the accounts department.

If they are recounting them.. Put them in auditing.

If they have messed up the whole place with the
bricks. Put them in engineering.

If they are arranging the bricks in some strange
order. Put them in planning.

If they are throwing the bricks at each other.
Put them in operations.


If they are sleeping. Put them in security.

If they have broken the bricks into pieces.
Put them in information technology.

If they are sitting idle. Put them in human resources.

If they say they have tried different combinations,
yet not a brick has been moved. Put them in sales.

If they have already left for the day. Put them in marketing.

If they are staring out of the window. Put them on strategic planning.

And then last but not least.

If they are talking to each other and not a single
brick has been removed Congratulate them and put them
in top management.

some tips to help you improve your communication skills

a. Seek to clarify your ideas before communicating.

b. Examine the true purpose of each communication.

c. Consider the total physical and human setting whoever you communicate

d. Consult others, when appropriate in planning communications.

e. Be meaningful while you communicate, of the overtones as well as the basic content of your message.

f. Take the opportunity, when it arises to convey something of help or value to the receiver.

g. Follow up your communications.

h. Communicate for tomorrow as well as for today.

i. Be sure your actions support your communications.

j. Seek not only to be understood but to understand as well - be a   good listener.

How to Improve Interviewing Accuracy by 50 to 100 Percent

The awesome impact of the "collect and then decide" assessment technique

Friday, March 24, 2006 | by Lou Adler

No matter how good a recruiter you are, your personal success rests on the ability of your hiring manager clients to accurately assess your candidates. How many of us have lost good candidates because somebody on the interviewing team made an incorrect assessment? In this article, I'd like to introduce you to a new way of looking at the interview assessment process.

The objective is to profoundly reduce assessment errors by collecting information differently. Using the technique yourself and implementing it with your hiring teams will not only improve overall interviewing accuracy, but also increase your personal productivity by 50 to 100 percent.

Stop complaining about having too many assignments to handle. Instead, learn the "collect and then decide" technique and teach it to your clients. Here are six potential benefits you'll achieve as a result. Not all of these will apply to everyone, so pick those you find most personally relevant:

• Fifty to one hundred percent more assignments. Pick this one if you want to become Recruiter of the Year.

• An increase in your billings of 50 to 100 percent. Pick this one if you're competitive as heck and commission-driven.

• Time not wasted doing searches over again. Pick this one if you don't like wasting your time.

• Reduce hours by one-third while getting the same amount of work done. Pick this one if you want a life.

• No OFCCP, ADA, or EEO audit problems; or maximizing performance while minimizing turnover. Pick this one if you want to make sure the best person gets the job for the right reasons.

• Reduce time to fill by 50 percent or more, while increasing candidate quality and reducing cost per hire. Pick this one if you're a recruiting manager or human resources executive who wants to become a hero.

There are probably some others that should be added to the list, but you get the idea. Too many mistakes are made because most managers don't know how to conduct an accurate assessment. Worse, when you get a bunch of interviewers together to decide who the best candidate is, the problems are multiplied.

Here are just a few things that typically prevent the best person from getting the job:

• The views of the manager with the most authority dominate the selection process. This stifles the debate. Not evaluating alternative viewpoints is a surefire way to make bad decisions.

• A no vote is equal to two or three yes votes. The safer decision is saying no. One strong no, even if it's based on emotions or bad information, can override the collective decision of two or three others who don't agree.

• The yes/no decision is made too soon. Most interviewers make the decision to hire or not within the first five minutes of the interview. They then look for information to confirm this decision. This is called the "decide then collect" assessment technique. In this approach, interviewers use the balance of the interview to collect information that supports their immediate assessment. It has been proven that when viewpoints are strongly held, contrary information is ignored and confirming information is more valued.

• Most managers don't know how to conduct a proper interview. Even managers trained in behavioral interviewing don't use it because it's too complicated. Instead, they substitute their emotions, gut feelings, and intuition. Making matters worse, they don't know what they're looking for with respect to real job needs.

• Most recruiters aren't strong enough to overcome these realities. As a result, corporate recruiters give up, complain or go with the flow. Third-party contingency recruiters cherry-pick both jobs and candidates to minimize these problems and maximize commissions. Retained recruiters, on the other hand, are more influential and they tend to confront these problems more head-on.

All of these problems can be minimized by using a "collect then decide," rather than a "decide then collect" interviewing assessment process. A "collect then decide" approach means that you use the interview to collect as much information as possible before deciding whether the candidate is good or bad. Common sense would suggest that the longer you delay the "hire/not hire" decision, the more accurate the assessment.

In fact, it's best to not even make a final decision alone. Instead, use the one-on-one interview just to collect information. Then share this information with all members of the interviewing team before making the final hiring decision. The team will arrive at a more accurate decision this way, by using appropriate information to make the decision rather than relying on the traditional and flawed "yes/no" voting process.

Here are some ideas you can use to implement a "collect then decide" interviewing assessment process:

1. Get everyone on the hiring team to agree to real job needs ahead of time. You might want to use a performance profile to collect this information. It describes what a top person needs to do to be considered successful on the job. Managers who know real job needs before the interview starts tend to be less judgmental. If you don't force the use of some standard for measuring job performance, you inadvertently permit the use of emotions, biases and intuition to prevail.

2. Eliminate the "yes/no" process in its entirety. Aside from all of the errors noted above, this gives weak interviewers an equal vote in the process. We use a formal 10-factor assessment process that requires all interviewers to substantiate their rankings with factual information. Feelings and emotions are not allowed. Here's a link to the assessment form we use. The form itself describes the ten best predictors of on-the-job success, which includes factors like job-specific technical competency, self-motivation to do the work, and team skills with comparable groups, among others. Just from the samples, you can see that the traits are all assessed in comparison to real job needs. This insures a great fit.

3. Don't give any interviewer full voting rights. Instead, assign each interviewer only a few of the ten factors to assess. As part of this, require that they must use specific information (dates, details, examples, names) to justify every ranking, good or bad. Some of the other ten factors include things like job-specific problem-solving, cultural and environmental fit, trend of growth over time, and comparable accomplishments. As you can tell, there are plenty of topics to go around. If each interviewer knows ahead of time that he or she is not responsible for a complete assessment, there is a natural tendency to withhold judgment until their portion of the assessment is complete. So this is an important practice to implement.

4. Certify each interviewer before trusting their assessments. Here are the three common hiring errors that can be minimized with just a little training: 1) eliminating good candidates for bad reasons; 2) hiring weak candidates using a narrow range of traits; and 3) hiring good people for the wrong jobs. If each member of the interviewing team reads and practices the points in this ERE article I've written on the one-question performance-based interview, they'll be 50 percent certified. If you establish a formal deliberative and information sharing decision-making process, they'll be fully certified by their third debriefing session. These sessions are great learning events, as you'll quickly discover once you attend one yourself.

5. Measure first impressions at the end of the interview. To increase objectivity, have each interviewer compare the candidate's first impression measured at the end of the interview with the candidate's initial first impression. Most people when you get to know them aren't as bad or as good as first imagined. This exercise allows interviewers to overcome the natural tendency to "decide then collect" confirming information. The difference in first impressions measured this way reveals the interviewers' own biases and prejudices.

6. Use panel interviews more frequently. A properly organized panel interview is a great way to impose a "collect then decide" process. One person should lead, with the other interviewers just asking fact-finding questions for clarification. This is also a good way to train weaker interviewers.

The selection of new employees should be considered a major decision-making process. Unfortunately, from what I've seen, most companies don't treat it formally enough. Weak interviewers get equal voting rights. Emotions and biases dominate the selection process. Few interviewers truly understand real job needs. A no has more value than a yes, and influence is based more on rank than competency. For something this important, this is a sorry state of affairs. Yet the problem is relatively easy to solve

The key is to enforce a "collect then decide" assessment process. When each interviewer knows that their role is limited to doing a good job of collecting information rather than having to decide on overall competency, logic rather than ego or emotions prevail.

Lou Adler ([e-mail]) is the president of The Adler Group, a training and consulting firm helping companies hire more top talent by implementing performance-based hiring. His Amazon bestseller Hire With Your Head (John Wiley & Sons, 1997, 2002) started the performance-based hiring and selection movement. This was followed-up with the award-winning Nightingale Conant audio tape program, POWER Hiring: How to Find, Assess, Hire and Keep Great Talent (1998). Adler is a veteran recruiter and founder of CJA Executive Search. His early industry career included general management positions with the Allen Group, as well as senior-level financial management positions with Rockwell International's Automotive and Consumer Electronics groups. Adler holds an MBA from UCLA and a B.S. in Engineering from Clarkson University, New York.

Transitioning From a Recruiting to a Talent Management Function

Source: www.erexchange.com

Author: Dr. John Sullivan

---

Generally, everyone in HR and recruiting says that they want to be more strategic. But it takes more than just using the word "strategic" to actually become strategic. As a former chief talent officer, I can assure you that most recruiting managers have not yet made the transition into becoming strategic. In fact, there's little chance that recruiting will transition into "talent management" unless everyone completely rethinks their approach and understands how a strategic "talent" function differs from traditional recruiting.

Many in recruiting use the term strategic without actually knowing it's meaning. In business, the term means having a long-term impact on corporate goals and objectives. To the traditional recruiting function, making the strategic transition means that rather than focusing on short-term HR goals like filling reqs or setting up interviews, they must instead directly impact corporate goals like revenue growth, customer satisfaction, product development, market share or profit.

These measures of success are dramatically different than most current metrics, where success is measured in recruiting terms like cost per hire and time to fill. It must become obvious to everyone that cutting the "cost of hire" by 10% in a function that costs less than .01% of all corporate expenditures cannot have any strategic impact on corporate costs. A true "talent manager" instead tries to impact the revenue side of the profit equation by focusing on the business units and jobs with the most impact. Rather than just putting "butts in chairs," the talent function also focuses on the quality of hire, the fit (manager, team and job), retention, and forecasting future problems that impact the productivity of talent.

Added Functions of Talent Management

The scope of talent management is broader than recruiting because it also involves not just new hires but workforce planning, redeploying workers within the company, and "on-boarding," or orientation. Talent management is the acquisition, retention, movement and release of workers in order to maximize the productivity of a company's talent inventory.

In addition to the traditional functions of recruiting, a talent manager also impacts:

• Orientation
• Retention
• Internal job placement
• Large-scale redeployment within the firm
• Succession and replacement planning
• Workforce forecasts
• Releasing non-productive or surplus workers

A strategic talent manager doesn't necessarily "own" each of the above activities, but he or she certainly coordinates with each and ensures that the entire talent pipeline is constantly supplied and being updated so that the net measurable impact on a business is an increase in workforce productivity (workforce or employee productivity is the measure of the increased output, relative to its costs, of the workforce).

This might seem like an impossible goal for such a small function as recruiting. But being strategic means just that: having a large-scale impact on business goals, regardless of the size or the budget of your function.

The First Step

The first step in becoming strategic is to "align" or improve the connection between TM (talent management) budget and time expenditures and corporate priorities. This step is essential, because no business unit can impact a strategic goal unless it allocates the majority of its resources toward those corporate priorities.

Once a talent manager realizes the need for this connection, their first step is to identify the specific corporate goals and objectives that talent management has a chance to impact. Once those corporate objectives are identified (increasing productivity is almost always one of them), the talent manager must next develop a process that ensures that the recruiting/talent management function allocates its budget and time in direct proportion to the corporation's priorities.

In other words, talent priorities and expenditures must "mirror" corporate priorities and expenditures. Unfortunately, most recruiting managers make no formal effort to coordinate their budget and time allocation with any goal (corporate or HR). This common "misalignment" is a primary reason why recruiting functions don't become strategic.

The following chart illustrates some typical "disconnects" between talent management and business priorities:

Talent management budget and time		Corporate priorities
Percentage of talent management time spent in business unit "A": 10%		Percentage of corporate resources devoted to business unit "A": 50%
Priority given to hiring, retaining, or developing customer service reps: 0		Priority given to improving and maintaining customer service: #1
Percentage of the talent management budget allocated to recruiting: 50%		Percentage of projects that are running behind schedule because of an inadequate supply of talent: 44%
Percentage of recruiting positions that are funded which remain vacant: 47%		Percentage of open positions that have been unfilled by recruiting efforts: 47%
Percentage of talent management budget spent on technology: 2%		Percentage of the corporate budget spent on technology: 22%
Percentage of the talent management budget allocated to a separate retention program: 0%		Priority given to retaining top performers in key positions: #2
Percentage of the talent management budget allocated to improving workforce productivity: 0%		Priority given to increasing productivity

 

The Second Step

After aligning talent management priorities and budgets with corporate priorities, the next step is to ensure that the talent management function meets each of the essential elements for becoming strategic.

When you compare and contrast strategic HR functions and non-strategic ones, you find that they both have dramatically different ways of goal setting, organizing and producing results. These 10 essential elements include:

1. TM increases employee productivity. Obviously, because we are experts in people management, workforce productivity is the primary corporate goal where HR and talent management can make its biggest contribution. Increasing productivity is always one of the top corporate goals, and because it's not uncommon for more than 50% of corporate variable costs to be spent on "people costs," it is a high potential impact area. The goal for talent management is to hire, retain, and redeploy the most productive workers in an effort to increase the overall productivity of your workforce.
2. TM impacts other business goals. Corporations have many strategic business goals, like market share, product development, revenue, and profit. So, in addition to the primary goal of increasing workforce productivity, there are additional corporate goals that TM must impact. For example, talent management can contribute to speeding up product development by hiring better quality individuals faster and by keeping vacant positions to a minimum. Talent management can also increase revenues by hiring better salespeople and increasing the retention rate of your top salespeople.
3. HR uses performance culture tools. TM utilizes tools and approaches that emphasize performance. For example, key jobs and business units are identified and each receives priority attention and resources. Metrics systems are set up to continually measure both TM and every manager's effectiveness. Reward systems are set up to incentivize and reward recruiters and managers for increased productivity.
4. HR provides a competitive advantage. A talent manager cannot act in isolation. It's essential that whatever he or she does is superior in results to the programs and processes of your direct competitors. As a result, TM develops a competitive analysis with side-by-side comparisons between "their" programs and yours. TM then adjusts resource allocation to ensure that each of your systems and programs provide your firm with a sustainable competitive advantage in each key area of talent management.
5. HR makes fact-based decisions using metrics. If talent management is to have a direct impact on the business, it must act more "businesslike." That means shifting away from the traditional recruiting approach of making intuition-based decisions and towards the corporate method of decision-making, which is known as fact-based decision-making. That means that HR and talent management must begin to make most of its decisions based on data and facts, not intuition. As a result, everyone must seek out information which tells you which TM programs have the most and least impact on workforce productivity.
6. HR is proactive and future focused. Rather than being passive, talent management must aggressively seek out and identify areas within the business where it can have the most impact. Being future focused means that talent management must develop a longer-term workforce plan that includes accurate forecasts of both the supply and the demand for talent. It also means that TM must develop systems that alert or warn managers about upcoming talent management problems. It must also provide managers with effective tools to handle each of these potential situations.
7. There is a coordinated effort. No part of HR can have a strategic impact working alone. The strength of talent management is that it formally ties together the traditionally disparate functions of orientation, recruiting, retention, workforce planning, and redeployment into a unified effort. This unified effort increases the likelihood of having the most productive workforce in the industry.
8. HR has a global approach. Talent management, like all business units, must expand its impact beyond the U.S. borders. Strategic talent management professionals must be experts in attracting and retaining top talent in every geographic area where your organization does business. It must also play a part in planning the "offshoring" of activities, in order to take advantage of high-quality but low-cost labor areas around the world.
9. HR builds a brand. Talent management cannot have a strategic impact unless it takes a long-term approach, and the most effective approach to guarantee a long-term supply of talent is internal and external brand building. TM must take responsibility for building up the company's image as a great place to work by taking the lead in getting listed on "best places to work" lists. Then it must make your organization a "talked about" firm by building your image as a great place to work both internally and externally, so that the best talent in the world wants to work for you.
10. Technology permeates everything. For any business function to be fast and global, it must utilize technology in everything it does. Talent management is no different, so it must go beyond the basic applicant tracking systems it currently uses and instead look at technology as the foundation of everything it does. Technology allows the extensive use of metrics and to provide its managers with real time information and pools.

Transitioning from traditional recruiting into talent management is admittedly a long-term effort, but still a desirable one. Meeting each of the essential characteristics listed above requires a shift of resources and focus. At the end of that long road however, rather than just filling forms, you will be responsible for ensuring a steady supply of the "right talent" in the "right job."

The net result of this coordinated effort, will be a dramatic increase in workforce productivity, corporate revenues and profits.

 

Warm regards

 

Sujeet Kumar

Principal

Cell No: 9323053660

 

REJUVENATION

Creating New Paradigm in Recruitment

 

سرآغاز نامه

سلام و درود برشما

در آغاز لازم است آغاز سال ۱۳۸۵ را به همگي تبريك گفته و موفقيت شما در كليه مراحل زندگي و كار را آرزو نمايم.

مدتی قبل گروهی را بنام Human Resources in Iran(HRinIran) در گوگل تشکیل دادم و مطالب جالبی را که در حوزه منابع انسانی بدستم می رسید را در آن قرار می دادم و برای دیگر اعضای گروه نیز ارسال می کردم. اما بدلیل زیاد بودن مطالب عده ای از اعضای معترض حجم زیاد نامه های ارسالی به انها شدند. به همین خاطر وبلاگ حاضر را برای ارائه مطالب انتخاب کردم و کلیه مطالب را دسته بندی شده در ان قرار خواهم داد تا مراجع کنندگان عضو و غیر عضو بتوانند از آن بهره مند شوند اما در پایان هر هفته یا هر ماه فهرستی از مطالب مندرج در این وبلاگ نیز برای اعضا ارسال خواهد شد.

مراجع کنندگانی که تمایل به عضویت در این گروه را دارند نیز می توانند به ادرس گروه (آدرس گروه) مراجعه نموده و یا اینکه با ایمیل [e-mail]  با ما در تماس باشند.

این گروه امادگی پذیرش هر گونه مقاله و مطلب (فارسی / انگلیسی) در حوزه منابع انسانی و یا حوزه های مشابه را دارد و یا درصورت علاقه بودن می توانید ترجمه همین مطالب را برای در اختیار قراردادن دیگر خوانندگان ارسال نمائید تا به نام خود شما در اين وبلاگ و گروه انتشار يابد.

موفق و پيروز باشيد